Operatori dei Servizi di Emergenza

S.O.S. - Telefono Azzurro ONLUS; Palermo; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione no-profit per i diritti dei bambini cerca OPERATORI DEI SERVIZI DI EMERGENZA a Palermo. La posizione richiede la gestione delle richieste di aiuto da bambini e adolescenti. I candidati devono avere una Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali, conoscenza della lingua inglese, e competenze nella gestione delle emergenze. È richiesta flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e festività.

Competenze

• Capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione.
• Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in team.
• Ottima padronanza della lingua inglese (B2/C1).
• Disponibilità a lavorare su turni, compresi notturni e festivi.

Mansioni

• Accoglienza e gestione delle richieste da bambini e adolescenti.

Conoscenze

Ascolto attivo

Flessibilità

Capacità organizzative

Problem solving

Ottima conoscenza della lingua inglese

Competenze nella gestione delle emergenze

Ottime capacità di comunicazione e negoziazione

Buone capacità di gestione dello stress

Formazione

Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali

Strumenti

Pacchetto Office

Google Suite

Descrizione del lavoro

Overview

OPERATORI DEI SERVIZI DI EMERGENZA

Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. I Servizi di Emergenza sono attivi 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, multicanali (telefono, chat, whatsapp, social). Il modello di riferimento è multiagency e prevede un confronto quotidiano con i servizi, le agenzie e le autorità del territorio nazionale. Si tratta di un lavoro su turni, compresi notturni e festività.

Per migliorare e potenziare la nostra capacità di risposta alle Emergenze stiamo cercando candidati/e che abbiano competenze ed esperienze in quest’ambito e che sappiano, là dove necessario, rapportarsi con gli organi competenti territoriali per segnalazioni ed interventi.

I candidati dovranno essere capaci all'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.

Attività e responsabilità

• Accoglienza e gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat, whatsapp e social media).

Requisiti

• Condivisione della mission di SOS Il Telefono Azzurro ETS
• Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali (preferibilmente pedagogia, psicologia, giurisprudenza, sociologia, criminologia)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
• Competenze nella gestione delle emergenze
• Esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
• Ottima capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, social media, whatsapp, messaggistica)
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ...)
• Flessibilità e disponibilità ad operare su turni (compresi notturni e festivi)
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione
• Precisione; capacità organizzative e di problem solving
• Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in team
• Buone capacità di gestione dello stress

Requisiti preferenziali

• Iscrizione ad un albo professionale
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza per via telefonica
• Esperienze di volontariato

Sede: Roma, Milano, Palermo

Come candidarsi

La candidatura deve contenere:

• Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese
• Una lettera motivazione in lingua inglese
• Informazioni sulla disponibilità

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.

Business unit Area Progetti; Consulenza Linee Telefoniche