Operatore Noc 1° Livello

Aubay Italia; Prato; Remoto; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda della consulenza ICT cerca un Operatore NOC di Primo Livello per gestire richieste telefoniche e ticket. Il candidato ideale ha certificazione CCNA, buone conoscenze in WAN e LAN e deve saper svolgere troubleshooting. Le attività si svolgeranno in modalità full remote con una proposta economica valutata in base alla seniority.

Servizi

Buoni pasto

Competenze

• CCNA certification with related lab experience.
• Good knowledge of WAN technologies like ADSL, HDSL.
• Good knowledge of LAN protocols and technologies.
• Ability to perform troubleshooting on network structures.
• Knowledge of routing protocols.

Mansioni

• Manage requests from phone queues and tickets.
• Handle relationships with customer technicians.
• Execute diagnosis to meet requests and resolve incidents.
• Follow activities from ticket opening to closure.

Conoscenze

Certificazione CCNA

Conoscenza tecnologie WAN

Conoscenza protocolli e tecnologie LAN

Conoscenza protocolli IP

Troubleshooting rete

Conoscenza protocolli di routing

Conoscenza di apparati Cisco

Lingua inglese

Descrizione del lavoro

Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.

La nostra proposta :

Per un nostro cliente in ambito Telco, siamo alla ricerca di un

Operatore NOC Primo livello. La risorsa verrà inserita all’interno di un NOC di primo livello gestito da un provider di connettività nazionale ed internazionale.

Responsabilità principali :

• Gestione delle richieste provenienti da coda telefonica e ticket;
• Gestione delle relazioni con tecnici del cliente finale (tecnici di terze parti che eseguiranno attività fisicamente);
• Esecuzione diagnosi per soddisfare le richieste e risolver incident o, nel caso in cui non si possano soddisfare i due punti precedenti, girare il ticket verso il NOC di 2° livello o altri reparti di competenze;
• Seguire l’attività dall’apertura del ticket fino alla soddisfazione richieste e conseguente chiusura ticket.

Requisiti principali :

• Certificazione CCNA con relativa esperienza di laboratorio;
• Buona conoscenza tecnologie WAN: ADSL, HDSL, SHDSL, GPON (FTTC, FTTH), linee ottiche (SFP), PPoE;
• Buona conoscenza di protocolli e tecnologie LAN: Ethernet, VLAN (.1Q), Trunk L2, Errori su frame ethernet, ARP, DHCP, VRRP, LLDP, Portchannel, Ethertrank, Wi-Fi;
• Buona conoscenza protocolli IP, indirizzi di rete, subnetting, protocolli di livello 4;
• Saper eseguire troubleshooting su strutture di rete locali e diffuse;
• Conoscenza di protocolli di routing: Indirizzamento statico, BGP, Ospf;
• Conoscenza di apparati: Cisco, Huawei, Aethra, Juniper;
• Conoscenza della lingua inglese.

Requisiti graditi :

• Buona capacità relazionale;
• Capacità di stabilire le priorità;
• Team working e spirito di squadra.

Modalità Operativa :

Le attività verranno svolte in modalità full remote.

Compensation & Benefit :

La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze del candidato RAL )+buoni pasto.

Iter di Selezione :

Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo / motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico / progettuali.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei d.lvi 215 e 216 / 03. Aubay – Ahead of innovation