Operatore Linea d'Emergenza 114 - Emergency Childline Operator 114 - MILANO

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'ente no-profit per la protezione dei minori cerca nuovi operatori per il suo servizio di ascolto dedicato a bambini e adolescenti. Le responsabilità includono l'accoglienza delle richieste di aiuto, la gestione del primo supporto e la valutazione delle richieste per attivare le agenzie competenti. È richiesta una laurea magistrale, conoscenze linguistiche e capacità comunicative. Si offre un contratto full-time o part-time con disponibilità su turni di 24 ore.

Competenze

• Laurea Magistrale preferibilmente in giurisprudenza, sociologia, criminologia.
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
• Pregressa esperienza in ambito di progetti e attività per l'infanzia.

Mansioni

• Accogliere le richieste di aiuto da bambini e adolescenti.
• Gestire il primo supporto ai chiamanti.
• Valutare le richieste e attivare le agenzie competenti.

Conoscenze

Conoscenza della lingua inglese (B2)

Utilizzo di chat, email e social media

Competenze comunicative e negoziazione

Gestione dello stress

Formazione

Laurea Magistrale in giurisprudenza, sociologia o scienze umanistiche

Strumenti

Pacchetto Office

Google Suite

Descrizione del lavoro

Posizione

La Fondazione SOS Telefono azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi‑canale dedicato all’emergenza rivolto a bambini ed adolescenti. Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell’infanzia. Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

Attività e Responsabilità

• Accoglienza delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).
• Gestione, anche in termini di contenimento emotivo e primo supporto ai chiamanti.
• Attenta valutazione delle richieste pervenute e attivazione dell’Agenzia territoriale competente per la corretta gestione di ogni specifico caso.
• Gestione dei follow‑up di ogni attivazione effettuata per il monitoraggio e la verifica dell’esito finale del caso gestito.
• Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all’emergenza e ai servizi in generale.

Requisiti

• Laurea Magistrale in preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia, e in generale in Scienze umanistiche e sociali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2).
• Forte sensibilità sulla tematica della sicurezza e della salute fisica e psicologica di bambini e dei minori in generale.
• È fortemente gradita una precedente esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza.
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ecc.).
• Capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social media, WhatsApp, messaggistica).
• Conoscenza approfondita del mondo dei Social Media, Servizi di Messaggistica, App online e Web in generale.
• È gradita la conoscenza del funzionamento dei servizi di emergenza, delle forze di sicurezza, dei principali organi giurisdizionali e del funzionamento dei servizi sociali.
• Disponibilità ad operare su turni h 24 (compresi notturni e festivi).
• La posizione prevede un full time di 40 ore settimanali o, su richiesta del candidato, un part time non inferiore alle 30 ore settimanali.

Requisiti Preferenziali

• Iscrizione a un albo professionale coerente con i requisiti della posizione.
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero.
• Pregressa esperienza nella gestione di servizi di emergenza per via telefonica e/o multicanale.
• Esperienze pregressa in attività di volontariato.

Caratteristiche Personali

• Forte motivazione rispetto agli scopi e ai valori della fondazione.
• Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadra.
• Flessibilità.
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
• Precisione; capacità analitiche e di problem solving.
• Buone capacità di gestione dello stress.

Luogo

SEDE: Milano

Come candidarsi

• Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese.
• Una lettera motivazione in lingua inglese.
• Informazioni sulla disponibilità.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.