OPERATORE HELP DESK

AURIGA SPA; Bari; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di supporto tecnico è alla ricerca di un operatore per il team di Customer Care e Technical Support. La risorsa fornirà assistenza H24 ai clienti internazionali, gestendo problematiche tecniche e interventi di supporto. È richiesta una buona conoscenza di SQL, della lingua inglese e una base di programmazione. Viene offerto un ambiente stimolante con opportunità di crescita in un contesto nazionale e internazionale.

Servizi

Politiche aziendali orientate al welfare

Ambiente collaborativo

Competenze

• Buona conoscenza di framework e principi di programmazione.
• Conoscenza base di SQL e dei meccanismi di funzionamento dei DBMS.
• Disponibilità a lavorare su turni, anche notturni.

Mansioni

• Garantire ed elaborare le segnalazioni nel rispetto dei Service Level Agreement.
• Classificare e registrare le richieste di assistenza e fornire soluzioni.
• Indirizzare le segnalazioni verso i corretti canali.

Conoscenze

Assistenza tecnica

Conoscenza di SQL

Conoscenza della lingua inglese

Programmazione

Formazione

Studi in ambito tecnico/informatico

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

La risorsa sarà inserita all’interno del team dedicato al servizio di Customer Care e Technical Support H24 e si occuperà di fornire assistenza tecnica, a clienti su scala internazionale, identificando e diagnosticando problemi di natura applicativa. In particolare, l’Help Desk 1° Level Support, si occuperà di :

Responsabilità

• Garantire ed elaborare le segnalazioni nel rispetto dei Service Level Agreement
• Classificare e registrare le richieste di assistenza e fornire soluzioni utente
• Indirizzare le segnalazioni verso i corretti canali
• Eseguire Software Distribution di nuove release o di Hotfix
• Disponibilità a lavorare su turni anche in fascia oraria notturna
• Buona conoscenza di framework e principi basi di programmazione
• Conoscenza base di SQL e dei meccanismi di funzionamento dei DBMS
• Ottima conoscenza del pacchetto office
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Studi in ambito tecnico/informatico o in ambito linguistico
• Opportunità di operare per primari clienti sul mercato nazionale ed internazionale
• Un ambiente stimolante e collaborativo, orientato alla crescita e al costante aggiornamento
• Possibilità di contribuire direttamente all’evoluzione del servizio
• Politiche aziendali orientate al welfare ed al benessere delle persone

SEDE PRINCIPALE - BARI
Via Don Luigi Guanella, 17
70124 Bari - Italy