Operatore Di Backoffice Tavolo Operativo Roma...

Principium; Lazio; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società ICT ricerca un Operatore di Backoffice Tavolo Operativo per Roma. Il candidato si occuperà della gestione di ticket, pianificazione attività e supporto telefonico ai tecnici. Richiesta ottima conoscenza di Excel e capacità di comunicazione. Lavoro dal lunedì al venerdì con reperibilità mensile. È richiesta residenza nel Lazio e disponibilità immediata. Offerta rivolta a candidati di ambo i sessi. CCNL: Metalmeccanico Industria, RAL commisurata all'esperienza.

Servizi

Telefono e SIM

Notebook

Competenze

• Richiesta esperienza nell'uso di sistemi di ticketing.
• Ottima conoscenza di Excel per reportistica.
• Capacità di gestire relazioni a vari livelli.

Mansioni

• Gestire aperture e monitoraggio Tickets.
• Pianificare interventi e monitorare attività.
• Assicurare supporto telefonico ai tecnici.

Conoscenze

Riservatezza

Ottime doti di comunicazione

Capacità di lavorare in team

Orientamento al problem solving

Autonomia

Proattività

Strumenti

Excel

Sistema di ticketing (Remedy, Snow)

Descrizione del lavoro

Azienda settore ICT operante sul territorio nazionale ricerca figura da inserire come Operatore di Backoffice Tavolo Operativo presso la sede di ROMA.

Le attività previste :

• Apertura TK per Commessa / Servizio sul sistema di ticketing.
• Assegnazione e Pianificazione attività per CDC / TECNICO e relativa zona Geografica.
• Pianificazione Intervento e Monitoraggio fino a chiusura TK.
• Monitoraggio quotidiano del Backlog dei servizi assegnati.
• Monitoraggio casella Mail.
• Monitoraggio e aggiornamento del sistema di ticketing del cliente ( Remedy,Snow Etc.)
• Escalation di 1° Livello vs il cliente e / o struttura di Field Interna / Fornitori
• Assegnazione & Pianificazione giornaliera dei TK condivisa con altri gli altri colleghi del Tavolo Operativo delle attività sul territorio
• Monitoraggio delle attività assegnate ai Fornitori ( backlog , solleciti )
• Reperibilità H24 , una settimana al mese LUN-DOM.
• Turnazione 8-14 il sabato una volta al mese in modalità RW.
• Finestra di Servizio : 9-18 , LUN-VEN , Sede ROMA , Via Simone Martini 143 ( ZONA EUR ).
• Supporto Telefonico ai tecnici on site.
• Monitoraggio e gestione anomalie delle spedizioni interne affidate ad un corriere. ( Sblocco Giacenze, attivazione corriere , gestione triangolazioni)
• Iterazione con il magazzino / logistica per eventuali parti da fornire ai tecnici (conoscenza / capacità di recuperare un PN / SPARE )
• Iterazione con UA per eventuali parti da acquistare nel caso in cui le parti necessarie non sono disponibili presso il nostro magazzino
• Reportistica e Sal , ottima conoscenza e utilizzo di Excel.
• Call operative con clienti / interne Principium.

Soft skills :

• Riservatezza ed ottime doti di comunicazione;
• Capacità di lavorare in team, gestire relazioni a vari livelli ed orientamento al problem solving;
• Autonomia e proattività

Dotazioni aziendali :

• Telefono + Sim
• Notebook

La figura ricercata seguirà un percorso di affiancamento in cui dovrà dimostrare autonomia, puntualità e cooperazione.

Richiesta residenza nel LAZIO

Finestra di lavoro :

Lun – Ven | 09.00 – 18.00 con eventuale disponibilità alla reperibilità su turnazione mensile.

Tipologia CCNL : Metalmeccanico Industria

RAL commisurata all'esperienza maturata.

Si richiede disponibilità immediata.

L'offerta si intende rivolta ai candidati di ambo sessi ai sensi delle leggi n° 903 / 77 e 125 / 91.

Tutte le informazioni e i dati forniti saranno trattati in ottemperanza alla legislazione vigente in materia di trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento europeo 2016 / 679 ("GDPR").