Operatore Assistenza Clienti

Acuson Sistemi Integrati Multimediali; Siena; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica innovativa in Toscana cerca un operatore del Servizio Assistenza Clienti. Le attività includono la gestione delle richieste di assistenza, il monitoraggio di sistemi e documentazione, e il supporto alla soddisfazione dei clienti. Richiesta laurea in Informatica e buone capacità di problem solving. Propone formazione sul campo e possibilità di crescita professionale.

Servizi

Formazione sul campo

Possibilità di crescita professionale

Contesto aziendale tecnologicamente avanzato

Competenze

• Laureati in Ing. Informatica, Informatica o un campo affine.
• Buone capacità di problem solving e di analisi richieste.
• Attitudine al lavoro in team e interesse per il settore multimediale.

Mansioni

• Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione dei problemi.
• Smistamento delle segnalazioni non risolvibili.
• Redazione della documentazione tecnica delle infrastrutture.
• Monitoraggio dei sistemi di ticketing e delle licenze.
• Coordinamento delle attività di manutenzione.
• Supporto al monitoraggio della soddisfazione dei clienti.

Conoscenze

Problem solving

Analisi

Lavoro in team

Interesse per il settore multimediale

Formazione

Laurea in Ing. Informatica, Informatica o affini

Descrizione del lavoro

Acuson Srl e' una sistem integrator multimediale con oltre 45 anni di esperienza nei settori corporate, museale ed eventi live.

Siamo alla ricerca di un operatore del Servizio Assistenza Clienti da inserire nella nostra realta'.

Le attività principali del lavoro proposto sono :

• gestione delle richieste di assistenza e collegamento da remoto ai sistemi per l'analisi e la risoluzione di problemi di primo livello
• smistamento delle segnalazioni non risolvibili al livello tecnico superiore
• redazione e aggiornamento della documentazione tecnica delle infrastrutture
• monitoraggio e gestione dei sistemi di ticketing, delle garanzie e delle licenze attive presso i clienti
• coordinamento operativo delle attività di manutenzione in collaborazione con l'ufficio tecnico
• supporto al monitoraggio della soddisfazione dei clienti ed individuazione di possibili azioni di miglioramento

Cosa offriamo :

• inserimento in un contesto aziendale tecnologicamente avanzato, con progetti di rilievo nazionale e internazionale
• formazione sul campo e affiancamento a figure senior
• possibilità di crescita professionale con percorsi di approfondimento tecnico su multimediale, audio-video e reti, finalizzati a gestire nel tempo assistenze sempre più complesse in autonomia
• prospettiva concreta di assumere, a tendere, la responsabilità dell'ufficio assistenza clienti.

Requisiti richiesti :

• laureati in Ing. Informatica, Informatica o affini
• buone capacità di problem solving e di analisi
• attitudine al lavoro in team e interesse per il settore multimediale (audio, video, automazione)

Tipologia contrattuale

contratto a tempo determinato (CCNL Commercio)

Retribuzione prevista e inquadramento

da definire in base alle esperienze maturate