Operatore Assistenza Clienti

Acuson Sistemi Integrati Multimediali; Macerata; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica avanzata in Italia cerca un Operatore del Servizio Assistenza Clienti. Il candidato gestirà richieste di assistenza e supporterà la soddisfazione dei clienti, collaborando con team di lavoro. Richiesta laurea in Informatica o affini e capacità di problem solving. Offriamo un contesto innovativo e opportunità di crescita.

Servizi

Formazione sul campo

Crescita professionale

Ambiente di lavoro tecnologicamente avanzato

Competenze

• Laurea in Informatica o settore affini richiesto.
• Buone capacità di problem solving e analisi necessarie.
• Attitudine al lavoro di squadra richiesta.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza e collegamenti remoti.
• Smistare segnalazioni non risolvibili al tecnico superiore.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica.
• Monitorare e gestire sistemi di ticketing.
• Coordinare manutenzioni con l'ufficio tecnico.
• Supportare monitoraggio soddisfazione clienti.

Conoscenze

Problem solving

Analisi

Lavoro in team

Interesse per il multimediale

Formazione

Laurea in Ing. Informatica, Informatica o affini

Descrizione del lavoro

Acuson Srl e' una sistem integrator multimediale con oltre 45 anni di esperienza nei settori corporate, museale ed eventi live.

Siamo alla ricerca di un operatore del Servizio Assistenza Clienti da inserire nella nostra realta'.

Le attività principali del lavoro proposto sono :

• gestione delle richieste di assistenza e collegamento da remoto ai sistemi per l'analisi e la risoluzione di problemi di primo livello
• smistamento delle segnalazioni non risolvibili al livello tecnico superiore
• redazione e aggiornamento della documentazione tecnica delle infrastrutture
• monitoraggio e gestione dei sistemi di ticketing, delle garanzie e delle licenze attive presso i clienti
• coordinamento operativo delle attività di manutenzione in collaborazione con l'ufficio tecnico
• supporto al monitoraggio della soddisfazione dei clienti ed individuazione di possibili azioni di miglioramento

Cosa offriamo :

• inserimento in un contesto aziendale tecnologicamente avanzato, con progetti di rilievo nazionale e internazionale
• formazione sul campo e affiancamento a figure senior
• possibilità di crescita professionale con percorsi di approfondimento tecnico su multimediale, audio-video e reti, finalizzati a gestire nel tempo assistenze sempre più complesse in autonomia
• prospettiva concreta di assumere, a tendere, la responsabilità dell'ufficio assistenza clienti.

Requisiti richiesti :

• laureati in Ing. Informatica, Informatica o affini
• buone capacità di problem solving e di analisi
• attitudine al lavoro in team e interesse per il settore multimediale (audio, video, automazione)

Tipologia contrattuale

contratto a tempo determinato (CCNL Commercio)

Retribuzione prevista e inquadramento

da definire in base alle esperienze maturate