Operatore Assistenza Clienti

Acuson Sistemi Integrati Multimediali; Latina; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di integrazione multimediale in Lazio è alla ricerca di un operatore del Servizio Assistenza Clienti. Il candidato ideale gestirà le richieste di assistenza, coordinerà le attività di manutenzione e supporterà la soddisfazione dei clienti. Si richiede laurea in Informatica, buone capacità di problem solving e attitudine al lavoro in team. Offriamo un contesto tecnologicamente avanzato e opportunità di crescita professionale.

Competenze

• Laureati in Ing. Informatica, Informatica o affini.
• Buone capacità di problem solving e di analisi.
• Attitudine al lavoro in team e interesse per il settore multimediale.

Mansioni

• Gestione delle richieste di assistenza e collegamento da remoto ai sistemi.
• Smistamento delle segnalazioni non risolvibili al livello tecnico superiore.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica delle infrastrutture.
• Monitoraggio e gestione dei sistemi di ticketing, delle garanzie e delle licenze attive presso i clienti.
• Coordinamento operativo delle attività di manutenzione.
• Supporto al monitoraggio della soddisfazione dei clienti.

Conoscenze

Problem solving

Analisi

Lavoro in team

Interesse per il settore multimediale (audio, video, automazione)

Formazione

Laurea in Ing. Informatica, Informatica o affini

Descrizione del lavoro

Acuson Srl e' una sistem integrator multimediale con oltre 45 anni di esperienza nei settori corporate, museale ed eventi live.

Siamo alla ricerca di un operatore del Servizio Assistenza Clienti da inserire nella nostra realta'.

Le attività principali del lavoro proposto sono :

• gestione delle richieste di assistenza e collegamento da remoto ai sistemi per l'analisi e la risoluzione di problemi di primo livello
• smistamento delle segnalazioni non risolvibili al livello tecnico superiore
• redazione e aggiornamento della documentazione tecnica delle infrastrutture
• monitoraggio e gestione dei sistemi di ticketing, delle garanzie e delle licenze attive presso i clienti
• coordinamento operativo delle attività di manutenzione in collaborazione con l'ufficio tecnico
• supporto al monitoraggio della soddisfazione dei clienti ed individuazione di possibili azioni di miglioramento

Cosa offriamo :

• inserimento in un contesto aziendale tecnologicamente avanzato, con progetti di rilievo nazionale e internazionale
• formazione sul campo e affiancamento a figure senior
• possibilità di crescita professionale con percorsi di approfondimento tecnico su multimediale, audio-video e reti, finalizzati a gestire nel tempo assistenze sempre più complesse in autonomia
• prospettiva concreta di assumere, a tendere, la responsabilità dell'ufficio assistenza clienti.

Requisiti richiesti :

• laureati in Ing. Informatica, Informatica o affini
• buone capacità di problem solving e di analisi
• attitudine al lavoro in team e interesse per il settore multimediale (audio, video, automazione)

Tipologia contrattuale

contratto a tempo determinato (CCNL Commercio)

Retribuzione prevista e inquadramento

da definire in base alle esperienze maturate