Operations Supervisor

Hosco.com; Toscana; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda di ospitalità a Firenze cerca un Coordinatore Operativo-Reception per garantire un servizio impeccabile e migliorare i processi interni. Il candidato ideale ha almeno 5 anni di esperienza nel settore, è proattivo e ha ottime capacità organizzative e comunicative. Offriamo contratti part-time con prospettive di crescita e un ambiente di lavoro dinamico.

Servizi

Orario rotativo

Prospettiva di contratto a tempo indeterminato

Ambiente di lavoro dinamico

Opportunità di sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza minima di 5 anni nel settore dell’ospitalità.
• Valutata positivamente esperienza in hotel 4 o 5 stelle.
• Ottime capacità comunicative.
• Competenze informatiche e digitali.

Mansioni

• Garantire il funzionamento quotidiano delle operazioni.
• Supervisionare il team di housekeeping.
• Curare l’esperienza dell’ospite durante il soggiorno.
• Gestire attività di back office.

Conoscenze

Capacità organizzative

Problem solving

Attitudine all'insegnamento

Precisione

Spirito collaborativo

Conoscenza fluente dell’italiano

Buona conoscenza dell’inglese

Strumenti

PMS

Krossbooking

Descrizione del lavoro

Chi siamo

My Host Srl è una giovane società fiorentina, fondata nel 2024 per dare una struttura organizzativa moderna e coerente a un progetto di ospitalità attivo da oltre tredici anni.

La società nasce per gestire e sviluppare La Gabbia del Grillo , una realtà consolidata nel panorama fiorentino che oggi sta vivendo una fase di rinnovamento e crescita.

Gestiamo appartamenti turistici e un affittacamere nel cuore di Firenze, unendo l’attenzione artigianale ai dettagli con la visione di un’ospitalità contemporanea e autentica.

Il nostro team è stabile e consolidato : molte delle persone che collaborano con noi fanno parte del progetto sin dagli inizi, più di tredici anni fa.

Questa continuità è la nostra forza; ci permette di unire esperienza, fiducia e passione per creare un ambiente di lavoro solido e collaborativo.

Entrare oggi in My Host significa partecipare a un momento di crescita e riorganizzazione , contribuendo attivamente alla costruzione della nuova fase del progetto e all’evoluzione di una realtà che ha radici profonde e ambizioni chiare.

Posizione

Cerchiamo un / a Coordinatore / trice Operativo-Reception , una figura ibrida capace di unire la sensibilità dell’accoglienza con la precisione della gestione operativa.

Il / la candidato / a ideale è una persona esperta, organizzata e proattiva, che sappia migliorare i processi interni e garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti.

Responsabilità principali

• Garantire il funzionamento quotidiano delle operazioni del Palazzo, coordinando housekeeping, manutenzione, accoglienza e standard qualitativi.
• Supervisionare il team di housekeeping , assicurando che la qualità e i tempi di lavoro rispettino gli standard previsti.
• Organizzare e supervisionare i flussi di lavoro dei diversi reparti, garantendo efficienza, tempi ottimizzati e comunicazione fluida tra i team.
• Gestire le attività di back office , inclusa la reportistica operativa e l’aggiornamento dei sistemi interni.
• Curare l’esperienza dell’ospite in tutte le fasi del soggiorno, assicurando un servizio personalizzato, attento e coerente con l’identità del Palazzo.
• Analizzare e migliorare i processi operativi , contribuendo alla redazione e all’aggiornamento delle procedure interne.
• Eseguire controlli di qualità regolari su pulizie, manutenzione e accoglienza, garantendo il rispetto degli standard My Host.
• Gestire la sicurezza e la manutenzione programmata , coordinando gli interventi preventivi e assicurando la conformità alle normative vigenti.
• Collaborare con la Direzione nell’analisi economica delle attività operative e nel monitoraggio della marginalità dei servizi.
• Raccogliere e interpretare i feedback degli ospiti , traducendoli in azioni di miglioramento e innovazione del servizio.
• Facilitare la comunicazione interna tra reception, housekeeping, manutenzione e direzione, garantendo allineamento operativo e rapidità di risposta.
• Promuovere e partecipare al programma di formazione continua interna , contribuendo alla crescita professionale del team e alla diffusione della cultura operativa My Host.
• Gestire progetti specifici legati allo sviluppo del Palazzo, in particolare il Progetto “Esperienze” , volto a creare e coordinare offerte su misura per gli ospiti (attività, servizi, collaborazioni locali).
• Formare, motivare e guidare il personale operativo , promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e orientato al miglioramento continuo.
• Valorizzare le opportunità di upselling e cross‑selling , integrandole nei processi di accoglienza e comunicazione con il cliente.

Requisiti

• Esperienza minima di 5 anni nel settore dell’ospitalità.
• Valutata positivamente esperienza comprovata in hotel 4 o 5 stelle .
• Sarà considerato un plus aver lavorato anche nel settore extra‑alberghiero (appartamenti turistici, dimore storiche, affittacamere).
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
• Attitudine all’insegnamento e al lavoro di squadra.
• Precisione, attenzione al dettaglio e spirito collaborativo.
• Conoscenza fluente dell’italiano e buona conoscenza dell’inglese (altre lingue sono un vantaggio).
• Competenze informatiche e digitali : conoscenza dei principali PMS e software gestionali del settore, preferibilmente Krossbooking , e predisposizione all’utilizzo di strumenti digitali per la comunicazione e la gestione operativa.
• Tutte le ulteriori competenze tecnologiche (analisi dati, CRM, strumenti di automazione, ecc.) saranno considerate un valore aggiunto.

Offriamo

• Contratto di 30 ore settimanali con orario rotativo e pianificazione chiara.
• Posizione stabile , con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato .
• In My Host Firenze crediamo che l’equilibrio tra vita privata e lavoro sia fondamentale :
• per questo adottiamo formule orarie che favoriscono la qualità del tempo e la serenità del nostro team .
• Inserimento in un ambiente dinamico, umano e in crescita , dove la professionalità si unisce alla creatività.
• Concrete opportunità di sviluppo professionale all’interno del gruppo My Host Firenze.

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