Offerta di Lavoro – Capo Settore Customer Service / Prenotazioni (Tour Operator)

CAVOUR 191 S.R.L.; Roma; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un operatore turistico di livello internazionale è alla ricerca di un Capo Settore Customer Service - Prenotazioni. Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza nel settore, è fluente in inglese e possiede competenze di leadership. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di crescita interna. Il contratto sarà commisurato all'esperienza del candidato.

Servizi

Opportunità di crescita interna

Possibilità di formazione continua

Ambiente di lavoro giovane e dinamico

Competenze

• 3+ anni di esperienza nel settore turistico.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di leadership e orientamento al cliente.

Mansioni

• Coordinare il team di customer service dedicato alle prenotazioni.
• Gestire le richieste clienti tramite email e telefono.
• Monitorare le pratiche di prenotazione e gestire le criticità.

Conoscenze

Leadership

Problem-solving

Gestione dello stress

Orientamento al cliente

Competenze comunicative

Conoscenza dell'inglese

Conoscenza dello spagnolo

Conoscenza del francese

Formazione

Laurea in ambito turistico

Strumenti

Sistemi gestionali turistici (GDS, CRM, OTA)

Software di prenotazione

Descrizione del lavoro

tour operator è alla ricerca di un / a professionista motivato / a e con esperienza per ricoprire il ruolo di Capo Settore Customer Service - Prenotazioni. Offriamo un ambiente dinamico, internazionale e in crescita, con l'obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e una gestione ottimale del processo di prenotazione.

Responsabilità principali

• Coordinamento del team customer service dedicato alle prenotazioni
• Supervisione e gestione delle richieste clienti (email, telefono, piattaforme online)
• Monitoraggio delle pratiche di prenotazione e gestione delle criticità
• Supporto nella formazione e nell'organizzazione del team
• Collaborazione con i reparti prodotto, vendite e operation per garantire un flusso di lavoro efficiente
• Analisi dei feedback e dei KPI di reparto per il miglioramento continuo del servizio clienti
• Gestione dei rapporti con partner alberghieri e fornitori, se necessario

Requisiti

• Esperienza minima di 3 anni nel settore turistico (preferibilmente tour operator o settore alberghiero)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Buona conoscenza delle lingue spagnola e francese
• Capacità di leadership, problem-solving e gestione dello stress
• Ottima padronanza degli strumenti informatici e dei principali software di prenotazione / turismo
• Spiccate doti comunicative, orientamento al cliente e attitudine al lavoro di squadra

Titolo preferenziale

• Laurea o formazione specifica in ambito turistico
• Conoscenza di sistemi gestionali turistici (es. GDS, CRM, OTA, piattaforme di booking)
• Esperienza in contesti internazionali

Cosa offriamo

• Contratto commisurato all'esperienza
• Ambiente di lavoro giovane, dinamico e professionale
• Opportunità di crescita interna
• Possibilità di formazione continua
• Lavoro a contatto con realtà e clienti internazionali