Night Manager

Hosco.com; Capri; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante struttura alberghiera cerca un Night Manager per gestire le operazioni notturne, garantendo sicurezza e un servizio di alta qualità. I compiti includono la gestione della reception, supervisione del personale e risoluzione di problematiche. Richiesta esperienza nel settore alberghiero e conoscenza del PMS Protel. Necessarie ottime doti organizzative e capacità di risolvere problemi sotto pressione. È preferibile la conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera.

Competenze

• Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione.
• Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.
• Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione.

Mansioni

• Gestire la Reception Notturna e accogliere gli ospiti.
• Monitorare la sicurezza dell'hotel e gestire situazioni di emergenza.
• Coordinare le comunicazioni tra i vari reparti dell’hotel.
• Redigere report giornalieri e gestire la chiusura della cassa.

Conoscenze

Gestione dello stress

Capacità di risolvere problemi

Ottime doti organizzative

Capacità di comunicazione

Lavoro di squadra

Formazione

Esperienza nel settore alberghiero

Strumenti

PMS Protel

Descrizione del lavoro

Il Night Manager è responsabile della gestione delle operazioni dell’hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è cruciale per il corretto funzionamento dell’hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, la supervisione del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.

Responsabilità Principali

• Gestione della Reception Notturna: Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.
• Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.
• Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.

Sicurezza e Supervisione

• Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.
• Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell’hotel.
• Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.

Gestione delle Comunicazioni

• Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell’hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).
• Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.

Gestione Amministrativa e Reportistica

• Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.
• Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.

Assistenza agli Ospiti

• Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
• Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.

Supporto alla Direzione

• Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturno.
• Collaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operative.

Requisiti

• Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa).
• Conoscenza del PMS Protel.
• Profonda conoscenza standard LQA.

Lingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.

Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.

Caratteristiche Personali Richieste

• Affidabilità e serietà.
• Eccellente capacità di comunicazione.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste.
• Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione.