Network Support Engineer 2° livello

Adecco; Cernusco sul Naviglio; In loco; EUR 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda di servizi cerca un Recruitment Team Leader per il supporto tecnico in ambito Networking. La figura selezionata fornirà assistenza ai clienti, collaborando con i team di vendita e ingegneria. È richiesta un’esperienza di almeno 3 anni nel settore e conoscenza approfondita dei dispositivi di rete. Offriamo un'assunzione diretta, con una retribuzione annuale lorda di 40K + variabile.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico.
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi in modo tempestivo.
• Competenza nell'uso di tool di ticketing.

Mansioni

• Fornisce supporto tecnico remoto e in loco.
• Collabora con i team di vendita e ingegneria.
• Offre formazione tecnica ai clienti.

Conoscenze

Supporto tecnico in ambito Networking

Conoscenza dei protocolli di rete

Esperienza con dispositivi di rete

Analisi di log

Inglese ottimo

Certificazione CCNA o CCNP

Uso di tool di ticketing come Zendesk

Formazione

Titolo di studio ad indirizzo Informatico

Descrizione del lavoro

Adecco Cernusco sul Naviglio, Lombardy, Italy

Recruitment Team Leader at Adecco Italia - Divisione Digital & Technologies

La divisione Digital & Technologies, per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e servizi per la connettività, ricerca:

Siamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti.

Si occuperà di diagnosticare e risolvere i problemi in modo tempestivo, documentando i ticket di supporto e segnalando/scalando eventualmente al livello superiore il problema. E’ garante della accuratezza e tempestività della risoluzione degli incidenti secondo gli accordi sul livello di servizio.

• Titolo di studio ad indirizzo Informatico
• Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking
• Solida conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di rete
• Esperienza pregressa sui dispositivi di rete aziendali, quali Router, switch e punti di accesso wireless
• Competenza nell’analisi di log e soluzioni tecniche
• Inglese di ottimo livello (il primo step dell’iter selettivo si svolgerà in lingua inglese)
• Certificazione CCNA o CCNP
• Esperienza nell’uso di tool di ticketing come Zendesk

Responsabilità:

• Fornisce supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi dei prodotti nel Post-vendita
• Fornisce soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre al minimo l’impatto sui clienti
• Collabora con i team di vendita e ingegneria per garantire l’implementazione adeguata delle soluzioni
• Risponde ai principali clienti in merito a problematiche tecniche per garantire un alto livello di soddisfazione
• Si coordina con il team L3 per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate
• Offre formazione tecnica ai clienti
• Raccoglie i feedback dai clienti sulle prestazioni del prodotto
• Partecipa alla validazione e ai test dei nuovi prodotti

Sede di lavoro: Cernusco Sul Naviglio

Modalità di lavoro: in presenza full time dal lunedì a venerdì.

Assunzione diretta con l’azienda, RAL 40K + variabile.