Network Support Engineer 2° livello

ADECCO ITALIA S.p.A.; Cernusco sul Naviglio; In loco; EUR 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante provider di servizi per la connettività ricerca un Network Support Engineer 2° livello per fornire supporto tecnico. Il candidato ideale ha esperienza nel troubleshooting di rete e deve avere ottime competenze in inglese, oltre a una conoscenza solida dei protocolli di rete. L'assunzione è diretta con l'azienda e offre una RAL di 40K più variabile.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking.
• Solida conoscenza delle architetture di rete.
• Esperienza sui dispositivi di rete aziendali come Router e switch.

Mansioni

• Fornisce supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi.
• Collabora con i team di vendita e ingegneria.
• Offre formazione tecnica ai clienti.

Conoscenze

Conoscenza dei protocolli di rete

Esperienza nel supporto tecnico

Competenze in analisi di log

Ottima conoscenza dell'inglese

Certificazione CCNA o CCNP

Esperienza con tool di ticketing

Formazione

Titolo di studio ad indirizzo Informatica

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

Profilo

Per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e servizi per la connettività, ricerchiamo:

Network Support Engineer 2° livello

Siamo alla ricerca di una figura di HighLevel Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti.

Si occuperà di diagnosticare e risolvere iproblemi in modo tempestivo, documentando i ticket di supporto esegnalando/scalando eventuale al livello superiore il problema. È garantita l’accuratezza e tempestività della risoluzione degli incidenti secondo gli accordi sul livello di servizio.

Responsabilità

• Fornisce supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi dei prodotti nel Post‑vendita
• Fornisce soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre al minimo l’impatto sui clienti
• Collabora con i team di vendita e ingegneria per garantire l’implementazione adeguata delle soluzioni
• Risponde a principali clienti in merito a problematiche tecniche per garantire un alto livello di soddisfazione
• Si coordina con il team L3 per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate
• Offre formazione tecnica ai clienti
• Raccoglie feedback dai clienti sulle prestazioni del prodotto
• Partecipa alla validazione e ai test dei nuovi prodotti

Skill e Professionalità

• Titolo di studio ad indirizzo Informatica
• Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking
• Solida conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di rete
• Esperienza pregressa sui dispositivi di rete aziendali, quali Router, switch e punti di accesso wireless
• Competenza nell’analisi di log e soluzioni tecniche
• Inglese di ottimo livello (il primo step dell’iter selettivo si svolgerà in lingua inglese)
• Certificazione CCNA o CCNP
• Esperienza nell’uso di tool di ticketing come Zendesk

Benefit

Informazioni Aggiuntive

Sede di lavoro: Cernusco Sul Naviglio

Modalità di lavoro: in presenza full time dal lunedì a venerdì.

Assunzione diretta con l’azienda, RAL 40K + variabile

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).