Network Support Engineer

Adecco; Milano; In loco; EUR 40.000 - 46.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di recruiting cerca un High Level Help Desk a Cernusco Sul Naviglio. Il candidato gestirà il troubleshooting tecnico per prodotti Networking, garantendo soluzioni tempestive. Richiesta esperienza minima di 3 anni nel supporto tecnico e ottima conoscenza dell'inglese. Offerta di lavoro full-time in presenza con RAL di 40K + variabile.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking.
• Solida conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di rete.
• Certificazione CCNA o CCNP.

Mansioni

• Fornisce supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi.
• Collabora con i team di vendita e ingegneria per implementare soluzioni.
• Raccoglie feedback dai clienti sulle prestazioni del prodotto.

Conoscenze

Networking

Analisi di log

Problem solving

Lingua inglese

Formazione

Titolo di studio ad indirizzo Informatico

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

Adecco specializzazione Digital&Technologies sta ricercando per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e servizi per la connettività, ricerchiamo:

Siamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti.

Si occuperà di diagnosticare e risolvere i problemi in modo tempestivo, documentando i ticket di supporto e segnalando/scalando eventualmente al livello superiore il problema. E’ garante della accuratezza e tempestività della risoluzione degli incidenti secondo gli accordi sul livello di servizio.

• Titolo di studio ad indirizzo Informatico
• Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking
• Solida conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di rete
• Esperienza pregressa sui dispositivi di rete aziendali, quali Router, switch e punti di accesso wireless
• Competenza nell’analisi di log e soluzioni tecniche
• Inglese di ottimo livello (il primo step dell’iter selettivo si svolgerà in lingua inglese)
• Certificazione CCNA o CCNP
• Esperienza nell’uso di tool di ticketing come Zendesk

Responsabilità

• Fornisce supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi dei prodotti nel Post-vendita
• Fornisce soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre al minimo l’impatto sui clienti
• Collabora con i team di vendita e ingegneria per garantire l’implementazione adeguata delle soluzioni
• Risponde ai principali clienti in merito a problematiche tecniche per garantire un alto livello di soddisfazione
• Si coordina con il team L3 per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate
• Offre formazione tecnica ai clienti
• Raccoglie i feedback dai clienti sulle prestazioni del prodotto
• Partecipa alla validazione e ai test dei nuovi prodotti

Sede di lavoro: Cernusco Sul Naviglio

Modalità di lavoro: in presenza full time dal lunedì a venerdì.

Assunzione diretta con l’azienda, RAL 40K + variabile.

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy https://www.adecco.it/privacy-policy/informativa-sulla-privacy-dei-dati-dei-candidati

Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura http://bit.ly/3bWPyn5

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link https://www.adecco.it/phishing

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).