Network Support Engineer

Adecco; Lazio; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante provider di servizi di connettività cerca un Network Support Engineer di 2° livello. La figura si occuperà di fornire supporto tecnico e risolvere problemi legati al networking. È richiesta una solida esperienza in supporto tecnico, conoscenza dei protocolli di rete e certificazioni CCNA o CCNP. Offriamo un contratto diretto con l'azienda e un RAL di 40K con variabile.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking.
• Certificazione CCNA o CCNP richiesta.
• Esperienza con dispositivi di rete aziendali richiesti.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico remoto e in loco.
• Collaborare con i team di vendita e ingegneria.
• Rispondere ai principali clienti su problematiche tecniche.

Conoscenze

Conoscenza dei protocolli di rete

Analisi di log

Supporto tecnico

Inglese fluente

Utilizzo di tool di ticketing

Formazione

Titolo di studio ad indirizzo Informatico

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

Adecco specializzazione Digital&Technologies sta ricercando per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e servizi per la connettività, ricerchiamo :

Network Support Engineer 2° livello

Siamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti.

Si occuperà di diagnosticare e risolvere i problemi in modo tempestivo, documentando i ticket di supporto e segnalando / scalando eventualmente al livello superiore il problema. E’ garante della accuratezza e tempestività della risoluzione degli incidenti secondo gli accordi sul livello di servizio.

Requisiti :

Titolo di studio ad indirizzo Informatico

Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking

Solida conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di rete

Esperienza pregressa sui dispositivi di rete aziendali, quali Router, switch e punti di accesso wireless

Competenza nell’analisi di log e soluzioni tecniche

Inglese di ottimo livello (il primo step dell’iter selettivo si svolgerà in lingua inglese)

Certificazione CCNA o CCNP

Esperienza nell’uso di tool di ticketing come Zendesk

Responsabilità :

Fornisce supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi dei prodotti nel Post-vendita

Fornisce soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre al minimo l’impatto sui clienti

Collabora con i team di vendita e ingegneria per garantire l’implementazione adeguata delle soluzioni

Risponde ai principali clienti in merito a problematiche tecniche per garantire un alto livello di soddisfazione

Si coordina con il team L3 per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate

Offre formazione tecnica ai clienti

Raccoglie i feedback dai clienti sulle prestazioni del prodotto

Partecipa alla validazione e ai test dei nuovi prodotti

Sede di lavoro :

Cernusco Sul Naviglio

Modalità di lavoro :

in presenza full time dal lunedì a venerdì.

Assunzione diretta con l’azienda, RAL 40K + variabile.

I candidati ambosessi (L.903 / 77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy [https : // www.adecco.it / privacy-policy / informativa-sulla-privacy-dei-dati-dei-candidati]

Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura http : // bit.ly / 3bWPyn5

ATTENZIONE : Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link [https : // www.adecco.it / phishing]

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).