Luxury Reservations Specialist – Upsell & Guest Experience

Hospitaliti; Toscana; Vor Ort; EUR 20.000 - 25.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Staff discounts

Spa benefits

Welfare program

Annual incentives

Staff celebrations

Museo Ferragamo access

Travel discounts

Ticket Restaurant

Staffhouse

Zusammenfassung

Lungarno Collection, a Firenze, seleziona un Reservation Agent per il team Revenue & Reservation presso gli uffici corporate. Cerchiamo professionisti con forte ospitalità e capacità di gestione delle prenotazioni.

Gestione prenotazioni online e telefoniche, inserimento PMS, offerte personalizzate e up-selling per massimizzare i ricavi. Richiesta esperienza nel lusso e ottima padronanza di italiano e inglese.

Qualifikationen

• Esperienza nel settore dell'hotellerie di lusso preferibilmente in Ufficio Prenotazioni.
• Capacità di vendita e orientamento al cliente, con focus su cross-selling e up-selling.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.

Aufgaben

• Gestire le richieste di prenotazione tramite canali diversi (GDS, sito, OTA) e inserire correttamente nel PMS.
• Gestire corrispondenza telefonica e fornire informazioni su strutture, servizi e disponibilità.
• Operare attività di vendita per massimizzare i ricavi con up-selling e cross-selling.
• Gestire programmi personalizzati e richieste relative a eventi in città.
• Garantire archiviazione accurata della documentazione delle prenotazioni e collaborare con i reparti per un'esperienza fluida.

Kenntnisse

Vendita alberghiera

Cross-selling

Upselling

Office 365

Tools

MS Office 365

Jobbeschreibung

Lungarno Collection, a Firenze, seleziona un Reservation Agent per il team Revenue & Reservation presso gli uffici corporate. Cerchiamo professionisti con forte ospitalità e capacità di gestione delle prenotazioni.

Gestione prenotazioni online e telefoniche, inserimento PMS, offerte personalizzate e up-selling per massimizzare i ricavi. Richiesta esperienza nel lusso e ottima padronanza di italiano e inglese.