Leader Supporto IT

Aubay Italia; San Bernardo d'Ivrea; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza IT cerca un Leader di supporto tecnico per un cliente nel settore sanitario. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione di servizi e possiede una certificazione ITIL. Sarà responsabile del coordinamento del servizio, assicurando la qualità e migliorando la soddisfazione del cliente. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo basato sulla seniority.

Competenze

• Esperienza pluriennale nella gestione di servizi.
• Certificazione in ambito gestione servizi (ITIL).
• Certificazioni in ambito project management e / o service management.

Mansioni

• Coordinamento dei referenti di area Help Desk.
• Interfaccia diretta con il Direttore dell’Esecuzione Contrattuale.
• Monitoraggio e rispetto degli SLA.
• Gestione della comunicazione da e verso il cliente.

Conoscenze

Gestione di servizi

Problem Solving

Team Work

Orientamento al Cliente

Ottime capacità relazionali

Formazione

Certificazione ITIL

Certificazioni in project management

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Overview

Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.

La nostra proposta :

Siamo alla ricerca di un Leader di supporto tecnico per un nostro cliente in ambito pubblico, con un focus articolare sul settore sanitario. La risorsa si occuperà del coordinamento di tutte le attività interne d esterne con l'obiettivo di garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il soddisfacimento delle necessità del cliente.

Responsabilità principali

• Coordinamento dei referenti di area Help Desk e infrastrutture info-telematiche.
• Interfaccia diretta con il Direttore dell’Esecuzione Contrattuale aziendale per la discussione delle priorità.
• Garantire elevata qualità del servizio fornito.
• Monitoraggio e rispetto degli SLA contrattualizzati.
• Miglioramento della Customer Satisfaction.
• Predisposizione di procedure operative.
• Gestione della comunicazione da e verso il cliente e altri fornitori.
• Gestione di escalation e reportistica per il calcolo SLA.
• Sviluppo di piani di Problem Management e Service Improvement.

Requisiti principali

• Esperienza pluriennale nella gestione di servizi.
• Certificazione in ambito gestione servizi (ITIL).
• Certificazioni in ambito project management e / o service management.

Requisiti graditi

• Forte propensione al Team Work.
• Elevato orientamento al Cliente.
• Ottime capacità relazionali e di gestione dei conflitti.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office.
• Conoscenze in ambito IP, Networking, VOIP e Security.
• Spiccate capacità di Problem Solving.

Modalità Operativa

Le attività verranno svolte presso la sede del cliente, che si trova a Novara.

Compensation & Benefit

La proposta economica sarà valutata in base alla seniority e alle competenze del candidato.

Range di RAL: € + Ticket. Si valutano anche collaborazioni in P. IVA.

Iter di Selezione

Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo / motivazionale con il referente HR dedicato, seguito da una fase di valutazione tecnica e progettuale.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 e 216 / 03.