Leader Supporto IT

Aubay Italia; Novara; In loco; EUR 35.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di consulenza IT sta cercando un Leader di supporto tecnico per un cliente nel settore pubblico a Novara. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione di servizi e possiede certificazioni ITIL. Le responsabilità includono coordinare attività interne ed esterne per garantire la qualità del servizio e migliorare la soddisfazione del cliente. La proposta economica varia tra 35.000 e 42.000 € annui, più ticket.

Servizi

Ticket

Possibilità di collaborazione con P.Iva

Competenze

• Esperienza pluriennale nella gestione di servizi.
• Certificazione in ambito gestione servizi (ITIL).
• Forte propensione al Team Work.

Mansioni

• Coordinamento dei referenti di area Help Desk.
• Interfaccia con il Direttore dell’Esecuzione Contrattuale.
• Gestione della comunicazione con il cliente.

Conoscenze

Gestione servizi

Problem solving

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Formazione

Certificazione ITIL

Certificazioni project/service management

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

La nostra proposta:

Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.

Siamo alla ricerca di un Leader di supporto tecnico per un nostro cliente in ambito pubblico, con un focus articolare sul settore sanitario. La risorsa si occuperà del coordinamento di tutte le attività interne d esterne con l'obiettivo di garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il soddisfacimento delle necessità del cliente.

Responsabilità principali:

• Coordinamento dei referenti di area Help Desk e infrastrutture info-telematiche.
• Interfaccia diretta con il Direttore dell’Esecuzione Contrattuale aziendale per la discussione delle priorità.
• Garantire elevata qualità del servizio fornito.
• Monitoraggio e rispetto degli SLA contrattualizzati.
• Miglioramento della Customer Satisfaction.
• Predisposizione di procedure operative.
• Gestione della comunicazione da e verso il cliente e altri fornitori.
• Gestione di escalation e reportistica per il calcolo SLA.
• Sviluppo di piani di Problem Management e Service Improvement.

Requisiti principali:

• Esperienza pluriennale nella gestione di servizi.
• Certificazione in ambito gestione servizi (ITIL).
• Certificazioni in ambito project management e/o service management.

Requisiti graditi:

• Forte propensione al Team Work.
• Elevato orientamento al Cliente.
• Ottime capacità relazionali e di gestione dei conflitti.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office.
• Conoscenze in ambito IP, Networking, VOIP e Security.
• Spiccate capacità di Problem Solving.

Modalità Operativa:

Le attività verranno svolte presso la sede del cliente, che si trova a Novara.

Compensation & Benefit:

La proposta economica sarà valutata in base alla seniority e alle competenze del candidato.

Range di RAL: 35.000-42.000 € + Ticket.

Si valutano anche collaborazioni in P. Iva.

Iter di Selezione:

Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato, seguito da una fase di valutazione tecnica e progettuale.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 e 216/03.