KPMG Open Platform | Service Manager AMS Microsoft

KPMG Italy; Napoli; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia di consulenza internazionale con sede a Napoli cerca un Service Manager per i servizi Microsoft. Il candidato ideale avrà 8-10 anni di esperienza in Application Maintenance e Managed Services, conoscenze approfondite delle piattaforme Microsoft e capacità di gestione dei team. Sarà responsabile della governance del servizio e della soddisfazione del cliente. Si offre un ambiente di lavoro ibrido e opportunità di formazione continuativa.

Servizi

Formazione continua

Ambiente di lavoro ibrido

Programmi di benessere

Competenze

• Esperienza significativa in Application Maintenance e Managed Services.
• Conoscenza approfondita delle piattaforme Microsoft.
• Capacità di gestione e coordinamento di team tecnici e funzionali.

Mansioni

• Supervisionare Application Maintenance e raggiungere SLA.
• Governare processi ITIL come incident e change management.
• Gestire la relazione con i clienti per garantire la qualità.

Conoscenze

Gestione del servizio

Supervisione team

Conoscenza di Microsoft Dynamics 365

Eccellenti capacità comunicative

Problem Solving

Formazione

8–10 anni di esperienza in consulenza

Strumenti

Azure DevOps

Power Platform

Power BI

Descrizione del lavoro

Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità

Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare clienti, società, colleghe e colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.

KPMG Open Platform è il nostro nuovo Hub innovativo con sede a Napoli creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto tecnologico per le imprese e la Pubblica Amministrazione. Le aree di intervento includono Cyber Security, Program Management su grandi cantieri di trasformazione del settore Pubblico, Application Maintenance, Managed Services.

Entrando a far parte del Team AMS&Tech Microsoft, ricoprirai il ruolo di Service Manager per servizi AMS/Managed Services su piattaforme Microsoft (Dynamics 365 Finance & Operations, Business Central, Power Platform). Sarai responsabile della governance del servizio, della continuità operativa e dell’evoluzione applicativa in ottica di miglioramento continuo, collaborando con team tecnici e funzionali e con gli stakeholder del cliente.

Nello specifico, ti occuperai di:

• Supervisionare le attività di Application Maintenance, assicurando il rispetto degli SLA e la continuità operativa delle piattaforme Microsoft Dynamics 365, Azure e Power Platform, gestendo priorità, rischi ed eventuali escalation
• Governare i processi di incident, problem, change e release management (approccio ITIL), garantendo qualità, tracciabilità e stabilità degli ambienti
• Gestire la relazione con i clienti, raccogliendo requisiti strategici, coordinando i momenti di allineamento (es. service review/steering) e monitorando qualità e soddisfazione del servizio
• Coordinare i team di delivery (onshore/offshore, tecnici e funzionali), supportando i percorsi di crescita e contribuendo ai processi di performance review
• Gestire gli aspetti economici del servizio, monitorando budget, costi e marginalità per garantire efficienza e sostenibilità
• Supportare l’evoluzione del perimetro applicativo, contribuendo alla definizione di backlog e roadmap evolutiva, in collaborazione con i referenti business e IT
• Promuovere best practice e standard operativi, anche tramite workshop e sessioni di formazione rivolte a team interni e utenti finali

Sarai coinvolto/a in attività di supporto per clienti nazionali e internazionali, collaborando con professionisti qualificati e stakeholder strategici per garantire la continuità operativa e l’evoluzione delle piattaforme Microsoft in contesti cross-industry.

Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche

Questa opportunità è perfetta per te se:

• Hai maturato 8–10 anni di esperienza in aziende o società di consulenza che forniscono servizi su tecnologie Microsoft, con focus su Application Maintenance e servizi AMS/Managed Services
• Possiedi una conoscenza approfondita delle piattaforme Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations, Business Central, CRM), nonché di Azure, Power Platform, Power Apps e Power BI, con competenze di integrazione e personalizzazione
• Hai consolidata esperienza nella supervisione di contratti di servizio AMS/Managed Services, con responsabilità su SLA, KPI, reporting e governance operativa
• Hai esperienza nella gestione e coordinamento di team tecnici e funzionali e sai lavorare per priorità, obiettivi e qualità del servizio
• Sai combinare competenze tecnico-funzionali (troubleshooting e analisi impatti) con la capacità di guidare l’evoluzione applicativa a supporto del business
• Possiedi una buona conoscenza dell’inglese, idealmente rafforzata da esperienze di studio o lavoro in contesti internazionali

Costituisce titolo preferenziale:

• Certificazioni ITIL e/o certificazioni Microsoft (Dynamics 365, Azure, Power Platform)
• Familiarità con strumenti ITSM/ticketing e ALM (es. Azure DevOps/Jira)
• Un ambiente di lavoro inclusivo, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità
• Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creatività e il lavoro di squadra
• Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
• Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati
• Mindset internazionale e progettualità innovative
• Iniziative incentrate sul benessere psicofisico
• Un’organizzazione che si impegna per generare un impatto sociale e sul territorio

Together for Better – I nostri valori e il nostro impegno

Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.

Grazie al nostro impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415, sul Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione, e UNI PdR 125, relativa alla parità di genere. All’interno del nostro Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance (ESG).

I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR) e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l’informativa sulla privacy di KPMG.

KPMG Open Platform S.r.l SB garantisce le pari opportunità.