Junior Support

Akeron; Lucca; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore software sta cercando un Junior Support a Lucca. Il ruolo implica la gestione delle segnalazioni dei clienti e la risoluzione di problematiche tramite un supporto dedicato. Si richiede un diploma o laurea triennale in ingegneria o economia, eccellenti capacità comunicative e conoscenza di Excel. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, formazione continua e possibilità di smart working.

Servizi

Formazione continua

Flessibilità oraria

Possibilità di carriera

Smart working

Competenze

• Diploma/Laurea triennale in Ingegneria Gestionale, Economia aziendale o settori correlati.
• Conoscenza di SQL e buona conoscenza della lingua inglese (minimo B1).

Mansioni

• Gestire le segnalazioni dei clienti di medio e alto livello.
• Effettuare troubleshooting per risolvere i problemi.
• Gestire le relazioni con tutti gli stakeholders.

Conoscenze

Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel

Capacità di lavorare in team

Capacità Logico/Funzionali

Problem Solving

Comunicazione

Customer Experience

Resistenza allo stress

Autonomia

Organizzazione

Proattività

Improvement

Formazione

Diploma/Laurea triennale in Ingegneria Gestionale, Economia aziendale, Ingegneria Informatica, Informatica Umanistica

Strumenti

SQL

Descrizione del lavoro

Akeron prima ed unica azienda italiana riconosciuta come Representative Vendor nella Gartner Market Guide for Sales Performance Management, è il partner strategico di Aziende che vogliono affrontare il cambiamento attraverso una trasformazione digitale data driven. La nostra missione è offrire Soluzioni software innovative sviluppate da esperti di settore che aiutano ad aumentare la PRODUTTIVITÀ, a gestire e migliorare le PERFORMANCE aziendali mettendo le PERSONE sempre al centro.

Per il nostro dipartimento Customer Success siamo alla ricerca di un Junior Support. Il tuo principale obiettivo sarà quello di gestire le segnalazioni dei clienti dalle più semplici alle più complesse. Ti occuperai in prima persona di fornire un servizio di supporto dedicato, specifico per ogni applicativo, per la risoluzione dei problemi e di richieste di supporto.

Sarai chiamatƏ a gestire principalmente le seguenti attività:

• Gestione delle segnalazioni di medio e alto livello per il cliente
• Effettuare Trobleshooting delle cause di un problema relative ad un prodotto o ad un processo, al fine di risolverlo in modo definitivo
• Effettuare call con il cliente
• Effettuare analisi su DB e su server prima di coinvolgere i reparti specifici
• Gestire le relazioni in modo corretto e autonomo con tutti gli stakeholders che interagiscono con il Customer Support (PO/PM/Scrum Master/Consulenza/Sviluppo/Tech/Cloud/IT/Clienti)
• Relazionarsi col Team Leader per eventuali criticità o per segnalazioni molto complesse e/o degne di nota

Per noi è indispensabile che tu possieda:

• Diploma/Laurea triennale in Ingegneria Gestionale, Economia aziendale, Ingegneria Informatica, Informatica Umanistica
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (funzioni di calcolo, formattazione avanzata, pivot, grafici)
• lavoro in team. Capacità di coesione e collaborazione all’interno del team, nel rispetto del proprio ruolo e compito, interagendosi correttamente con tutte le persone che fanno parte del proprio ecosistema lavorativo: colleghi interni e di altri reparti, responsabili e soprattutto i clienti
• Capacità Logico/Funzionali. Capacità di analizzare, verificare e gestire tematiche a livello logico/funzionale sui servizi prodotti offerti
• Problem Solving. Efficacia nella risoluzione dei problemi, tempestività nelle risposte, organizzazione delle attività e delle priorità, finalizzate alla risoluzione della tematica
• Comunicazione. Capacità di esprimere chiarimenti/soluzioni, con qualunque interlocutore in ogni situazione (telefonico o via telematica), in modo chiaro e coerente
• Customer Experience. Attenzione ai bisogni e alle attese dei clienti, capacità di creare fidelizzazione (loyalty), gestione dei livelli di servizio garantiti. (Assistenza/ AM 2 liv/ T&M)
• Resistenza allo stress. Capacità di reagire alla pressione lavorativa e di mantenere il controllo delle situazioni senza perdere il focus sulle priorità lavorative
• Autonomia. sapersi organizzare il lavoro sia in termini di superamento dei gap formativi che capacità di sviluppare argomenti in modo autonomo
• Organizzazione. Organizzazione delle attività lavorative, focalizzazione degli sforzi sulle priorità, monitoraggio dello stato avanzamento e riprogrammazione delle attività in base a cambiamenti imprevisti, precisione e puntualità
• Proattività. Proattività a fornire contributi sia a livello di team che trasversalmente a livello aziendale fornendo disponibilità a ore di formazione-supporto ai colleghi anche di altri reparti, attività di fruizione generale
• Improvement. Cura del proprio aggiornamento professionale, spinta al miglioramento professionale, rapidità di adattamento ai cambiamenti

Ci farebbe piacere che tu possedessi anche:

• Esperienza pregressa nel reparto di assistenza clienti
• Conoscenza base di SQL
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1)

Cosa Offriamo:

• Un ambiente di lavoro sostenibile ed inclusivo che possa permettere ad ogni nostrƏ collaboratore/collaboratrice di crescere professionalmente, accrescere le proprie competenze trasversali e confrontarsi in maniera aperta con tutti gli stakeholder aziendali
• Un percorso di carriera chiaro e condiviso
• Un contratto a Tempo Indeterminato con una retribuzione allineata al mercato e alle competenze effettivamente maturate
• Possibilità di lavorare in smart working
• Flessibilità oraria
• Formazione continua
• Possibilità di carriera

Crediamo nel Talento:

Crediamo che il talento sia l’elemento cruciale di differenziazione delle aziende nel mondo del business e crediamo che il nostro successo risieda nelle capacità e nell’impegno delle nostre persone. Lavoriamo per generare spirito e passione, e coinvolgere le nostre persone, con un approccio attento e sensibile all’individuo.

I nostri valori:

• Da soli si perde, insieme si vince! Ognuno dà il massimo per il successo del team
• Se non ci piace qualcosa lottiamo per cambiarlo! Dalla diversità e dal confronto nascono grandi idee
• Inclusione, ascolto, trasparenza, gentilezza sono le nostre linee guida!
• Vogliamo che tutti trovino il proprio spazio e contribuiscano con le proprie idee a migliorare nostra organizzazione coltivando, nel contempo, le proprie ambizioni

Se ti riconosci in questi valori e caratteristiche non esitare ad inviarci la tua candidatura!

I presenti annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03