Junior Help Desk Agent (lingua tedesca)

TAS; Italia; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica internazionale è alla ricerca di giovani per l'area Support. Possono candidarsi coloro con diploma o laurea in informatica e conoscenza fluente del tedesco e buona conoscenza dell'inglese. Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di supporto e collaborare con i colleghi senior. Offrendo un ambiente stimolante, la posizione prevede un contratto ibrido nelle sedi di Roma, Milano o Bologna.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante e internazionale

Competenze

• Fondamenti del supporto tecnico remoto (es. help desk).
• Conoscenza di base dei processi di Application Management (es. ITIL).
• Conoscenza base di sistemi operativi (Unix e altri).

Mansioni

• Gestire le richieste di supporto e comunicazione con i clienti.
• Supportare i colleghi più senior in incident management.
• Contribuire al miglioramento continuo del servizio.

Conoscenze

Conoscenza fluente della lingua tedesca

Ottima conoscenza della lingua inglese

Flessibilità e buona capacità di gestione di situazioni complesse

Capacità analitiche e problem solving

Orientamento al risultato

Formazione

Diploma e / o Laurea ad indirizzo informatico

Descrizione del lavoro

TAS SpA , multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per le proprie sedi di Bologna, Roma o Milano giovani con una conoscenza fluente della lingua tedesca, interessati ad intraprendere un percorso professionale all’interno dell'area Support.

Nello specifico, la nostra area Support ha tra gli obiettivi principali quello di assicurare la soddisfazione del cliente nella fase di post produzione, garantendo il monitoraggio e il rispetto degli SLA di servizio.

Principali Responsabilità

La risorsa selezionata verrà affiancata e seguita da personale senior altamente qualificato, e avrà l’opportunità di intraprendere un percorso di formazione on the job, volto ad accrescere competenze attraverso le seguenti attività :

• Gestione delle richieste di supporto e della comunicazione con i clienti in collaborazione con il resto del team
• Supporto ai / alle colleghi / e più senior nello svolgimento delle attività di Incident management e nella gestione di particolari eventi o fasi (es. prove di disaster recovery)
• Contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio

Requisiti professionali

• Diploma e / o Laurea ad indirizzo informatico;
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Buona conoscenza della lingua tedesca (a partire da un livello B2)
• Fondamenti del supporto tecnico remoto (es. help desk, trouble ticketing e affini)
• Conoscenza di base dei processi di Application Management (es. ITIL)
• Conoscenza base di sistemi operativi (Unix e altri)

Principali abilità e attitudini

• Flessibilità e buona capacità di gestione di situazioni complesse
• Capacità analitiche, organizzative e problem solving
• Orientamento al risultato e predisposizione a collaborare all’interno di un team
• Disponibilità a lavorare su turni

Cosa offriamo

Ambiente di lavoro stimolante e internazionale, in un contesto in crescita in cui poter portare ogni giorno il proprio contributo professionale facendo la differenza.

Modalità di lavoro

ibrida

Sede assunzione

Roma / Milano / Bologna

Tipologia

contratto da definirsi in base all’esperienza

Il presente annuncio è rivolto a persone di tutti i generi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e di tutte le età ed etnie, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.

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