IT Support Junior - Help Desk

Facile.it; Milano; In loco; EUR 24.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda digitale leader in Italia cerca un IT Support Specialist per il suo team IT. Il candidato ideale avrà 2 anni di esperienza nel supporto IT e conoscerà bene i sistemi operativi e le gestione utenti. Offriamo un ambiente stimolante, opportunità di carriera, formazione continua e diverse iniziative di welfare. La retribuzione annuale lorda è compresa tra 24.000€ e 27.000€.

Servizi

Remote working flessibile

Settimana corta

Iniziative di welfare

Competenze

• 2 anni di esperienza in un ruolo di IT Support.
• Buona conoscenza dei principali sistemi operativi.
• Esperienza con sistemi di ticketing e gestione utenti.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello.
• Gestire il sistema di ticketing e risolvere le richieste.
• Configurare e installare postazioni di lavoro per nuovi dipendenti.

Conoscenze

Assistente utenti IT

Troubleshooting sistemi operativi

Gestione Active Directory

Networking di base

Ottime doti relazionali

Orientamento al cliente

Strumenti

Jira Service Management

Microsoft Intune

Zoom

Descrizione del lavoro

Overview

Siamo l’azienda digitale leader in Italia nella comparazione. Dal 2008 lavoriamo per rivoluzionare il modo in cui le persone scelgono assicurazioni, prodotti finanziari e spese di casa, rendendo ogni decisione più semplice e veloce. È così che ogni giorno aiutiamo milioni di persone a risparmiare tempo e denaro, online e nei nostri oltre 200 punti vendita in tutta Italia.

Cosa ti offriamo

• Ambiente stimolante e data driven: lavoriamo cross team e questo ti darà l\u2019opportunità di confrontarti con persone di talento e nuove attività sfidanti
• Opportunità di carriera: ogni sei mesi avrai la possibilità di ricevere feedback sull’andamento del tuo percorso e la tua crescita sarà commisurata ai risultati raggiunti
• Formazione continua: avrai a disposizione corsi formativi e di aggiornamento per ampliare le tue conoscenze con esperti del settore
• Libertà di metterti in gioco: sarai libero di provare, fallire e provare ancora, perché secondo noi mettersi in gioco è il modo migliore per crescere

Benefits

• Remote working flessibile
• Settimana corta: il venerdì pomeriggio è off
• Iniziative di welfare: piani specifici dedicati ai genitori e al tempo libero

Chi stiamo cercando

Siamo alla ricerca di una figura di IT Support Specialist, da inserire nel team IT Support di un contesto aziendale dinamico e in forte crescita.

La risorsa sarà il punto di contatto principale per gli utenti interni e si occuperà di garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici della sede, focalizzandosi sull\u2019assistenza quotidiana e sulla gestione dei dispositivi degli utenti.

Attività principali

• Gestione Utenti e Sistema di Ticketing:

  Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello (Help Desk) agli utenti interni (in presenza e da remoto), risolvendo problematiche hardware, software e di accesso.

• Gestire in modo efficiente il sistema di ticketing, classificando, assegnando e monitorando la risoluzione delle richieste, garantendo il rispetto degli SLA.
• Gestione base di Active Directory e Azure AD (creazione / modifica / eliminazione di account utente, gruppi, reset password, gestione permessi di accesso a risorse base).
• Gestione Dispositivi e Postazioni:

  Predisposizione, configurazione e installazione di nuove postazioni e strumenti di lavoro (PC desktop / laptop, telefoni, utenze) per i nuovi dipendenti.

• Gestione del ciclo di vita e della manutenzione hardware & software di PC / Laptop e smartphone, inclusa la risoluzione di problematiche tecniche.
• Gestione dei dispositivi laptop e smartphone tramite tool di Endpoint Manager e MDM (es. Intune / Endpoint Manager).
• Configurazione e manutenzione di periferiche informatiche (stampanti, scanner, ecc.).
• Assistenza Meeting Room:

  Manutenzione, configurazione e assistenza in loco per i dispositivi delle Meeting Room (videoproiettori, schermi, sistemi di videoconferenza, audio / video).

• Supporto tecnico ai dipendenti per l\u2019utilizzo delle tecnologie di collaborazione e meeting virtuali.
• Documentazione:

  Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica ad uso interno del team e di FAQ / guide per l’utente finale.

Requisiti

Il candidato ideale per questa posizione deve essere in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza: 2 anni di esperienza maturata in un ruolo di Help Desk / IT Support focalizzato sul supporto utente e dispositivi.
• Conoscenze Tecniche:

  Buona conoscenza e capacità di troubleshooting dei principali sistemi operativi (Windows 10 / 11, Mac OS, Android e iOS).

• Esperienza nella gestione di Active Directory / Azure AD per la gestione utenze (creazione, modifica, permessi).
• Esperienza con la gestione di un sistema di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk, Freshservice).
• Conoscenza base degli aspetti di networking (comprensione di base di switch, Wi-Fi, VPN).
• Soft Skills & Disponibilità:

  Ottime doti relazionali, entusiasmo e orientamento al cliente (Customer Service Attitude).

• Senso di responsabilità, proattività e capacità di problem solving.
• Capacità di teamworking.
• Flessibilità e disponibilità a lavoro su turni (copertura 9:00 - 21:00) ed eventuale reperibilità il sabato a rotazione

Competenze preferenziali

• Conoscenza della suite Atlassian Jira (in particolare Jira Service Management).
• Conoscenza di tool di Endpoint Manager e MDM (es. Microsoft Intune / Endpoint Manager, Jamf).
• Conoscenza del framework ITIL (per la gestione dei servizi IT).
• Esperienza con l\u2019installazione e l\u2019assistenza di sistemi A / V per meeting room.

In base alle caratteristiche richieste e all\u2019esperienza, la RAL prevista è tra 24.000€ e 27.000 €.