IT Support Associate II

Experis - Gruppo Manpower srl; Milano; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante operatore nel settore IT cerca un IT Support Associate II a Milano. Il candidato sarà responsabile dell'assistenza tecnica ai dipendenti globali, gestendo richieste via chat e telefono. Si richiede un diploma di scuola superiore e almeno 2 anni di esperienza in ambito help desk. La posizione offre un contratto a tempo pieno e modalità di lavoro in presenza.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza nel supporto di sistemi operativi Windows, Mac e/o Linux.
• Esperienza in ambienti help desk o desk-side.
• Attitudine alla qualità e capacità di gestire più attività contemporaneamente.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di base ai dipendenti a livello globale.
• Gestire richieste tramite chat, telefono, email e sistema di ticketing.
• Diagnosticare e risolvere problemi relativi ai dispositivi degli utenti.
• Creare e aggiornare log dettagliati delle interazioni con i clienti.
• Seguire le procedure operative standard e utilizzare la knowledge base.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Competenze comunicative

Capacità di lavoro in team

Gestione del multitasking

Formazione

Diploma di scuola superiore o equivalente

Descrizione del lavoro

Contratto: Somministrazione

Luogo di lavoro: MILANO

Il team di IT Support rappresenta il primo punto di contatto per le richieste di assistenza tecnica. Come IT Support Associate II, sarai responsabile della gestione di chat, chiamate e richieste online provenienti dai dipendenti aziendali a livello globale.

Cerchiamo una persona orientata al cliente, motivata dal lavoro di squadra, dinamica e capace di adattarsi rapidamente a nuovi processi in un contesto ad alto volume di richieste. È fondamentale garantire produttività e qualità del supporto.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di base ai dipendenti a livello globale.
• Gestire richieste tramite chat, telefono, email e sistema di ticketing, rispettando gli standard aziendali.
• Diagnosticare e risolvere problemi relativi ai dispositivi degli utenti, analizzando il problema, individuando le risorse necessarie, testando le soluzioni e verificando la risoluzione.
• Creare e aggiornare log dettagliati delle interazioni con i clienti.
• Informare il cliente sulle riparazioni necessarie e garantire la sua soddisfazione.
• Seguire le procedure operative standard (SOP) e utilizzare correttamente la knowledge base.
• Aggiornarsi costantemente sulle policy aziendali per fornire soluzioni tecniche accurate.
• Supportare attività di triage ed escalation in caso di guasti di sistema o rete.
• Fornire assistenza remota per sistemi di videoconferenza e apparecchiature AV.
• Rispettare turni e orari di lavoro, inclusa disponibilità per turni flessibili, weekend e festivi.

Requisiti minimi

• Diploma di scuola superiore o equivalente.
• Almeno 2 anni di esperienza nel supporto di sistemi operativi Windows, Mac e/o Linux in contesti aziendali.
• Esperienza in ambienti help desk o desk-side (minimo 2 anni).
• Buone competenze comunicative, capacità di interagire con personale tecnico e non tecnico.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.
• Attitudine alla qualità e capacità di gestire più attività contemporaneamente.

Sede: Milano

Tipologia contratto: Tempo pieno Contratto a T.indeterminato con Experis

Modalità di lavoro: on site

Manpowerpromuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/ocandidatura dichiara di esser a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000