It Specialist

Le SAC; Milano; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di e-commerce cerca un IT Manager per gestire il supporto tecnico e coordinare le richieste aziendali. Il candidato ideale avrà almeno 2 anni di esperienza nell'assistenza tecnica, conoscenze solide di Windows e Office 365, e abilità nel problem solving. Sarà responsabile dell'implementazione dei sistemi in un contesto dinamico. Offriamo un ambiente stimolante con opportunità di crescita.

Competenze

• Minimo 2 anni in ruolo di supporto tecnico/help desk.
• Esperienza con ERP Alyante/Gamma è un plus.
• Lingua inglese livello B2.

Mansioni

• Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica.
• Registrare e tracciare segnalazioni tramite ticketing.
• Fornire supporto hardware e software aziendale.
• Assistere gli utenti nell'utilizzo di applicativi.
• Effettuare installazione e configurazione di postazioni.
• Gestire account utente e permessi di accesso.

Conoscenze

Conoscenza dei sistemi operativi Windows

Buona conoscenza di Office 365

Conoscenza base di networking

Ottima conoscenza linguaggio SQL

Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software

Esperienza con sistemi di ticketing

Formazione

Diploma tecnico o Laurea in Informatica

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Desk

Descrizione del lavoro

Riporto : IT Manager

Formazione : Diploma tecnico o Laurea (informatica, ingegneria informatica) o esperienza lavorativa equivalente

Esperienza : Minimo 2 anni in ruolo di supporto tecnico / help desk

Mission

Essere punto di riferimento come supporto IT aziendale (help desk di I° livello) in un contesto dinamico retail / e-commerce. La risorsa si interfaccerà quotidianamente con tutti i reparti aziendali per raccogliere e gestire richieste e problematiche tecniche attraverso il sistema di ticketing, coordinandosi con risorse interne e, se necessario, fornitori esterni per garantire tempestiva risoluzione.

Collaborerà attivamente ai progetti IT dell'azienda, supportandone l'implementazione e l'ottimizzazione dei sistemi gestionali utilizzati, sia negli store fisici, sia per la piattaforma e-commerce, con particolare attenzione alle tematiche di inventario e logistica.

Responsabilità Principali

• Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica di I° livello
• Registrare e tracciare le segnalazioni tramite sistema di ticketing
• Fornire supporto hardware (PC, stampanti, periferiche) e software aziendale
• Assistere gli utenti nell'utilizzo di applicativi e strumenti informatici
• Effettuare installazione e configurazione di postazioni di lavoro
• Gestire account utente e permessi di accesso
• Creare e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative
• Escalare al II° livello (fornitore) le problematiche complesse, collaborando per la risoluzione

Competenze Tecniche Richieste

• Conoscenza dei sistemi operativi Windows (10 / 11, Server)
• Buona conoscenza di Office 365 / Microsoft 365
• Conoscenza base di networking (TCP / IP, DNS, DHCP)
• Ottima conoscenza linguaggio SQL / SQL Server
• Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software comuni
• Esperienza con sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, o simili)

Nice to Have

• Esperienza con ERP Alyante / Gamma (Team System)
• Conoscenza di Power BI per reportistica e analisi
• Esperienza in contesti retail / e-commerce con gestione inventario multi-sede e gestione magazzino
• Esperienza nell'installazione, sviluppo report e formazione utenti su sistemi gestionali
• Lingua inglese livello B2

Soft Skills

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali con un buon grado di propositività e di proattività
• Ottime capacità di gestione delle priorità, e di problem solving
• Buona gestione dello stress
• Propensione all'apprendimento continuo