IT ServiceNow Expert

Antal International; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una solida realtà del settore assicurativo è alla ricerca di un IT ServiceNow Expert per gestire ticket ITSM su ServiceNow e ottimizzare i processi IT. Richiesta una laurea tecnico-scientifica e almeno 4 anni di esperienza nel settore. Luogo di lavoro: Milano.

Competenze

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management, preferibilmente su ServiceNow.
• Buone conoscenze di configurazione su piattaforma ServiceNow.

Mansioni

• Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow, garantendo supporto di 1° e 2° livello.
• Monitoraggio e follow-up delle richieste, coordinando i team tecnici coinvolti.
• Analisi delle performance operative e proposta di soluzioni per ottimizzare i processi IT.
• Redazione della documentazione tecnica per lo sviluppo della piattaforma.
• Partecipazione a riunioni e attività di coordinamento con stakeholder.

Conoscenze

Configurazione su piattaforma ServiceNow

Orientamento al cliente

Proattivo nella risoluzione dei problemi

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea in discipline tecnico-scientifiche o diploma con esperienza pratica equivalente

Strumenti

Strumenti di help desk e ticketing

Descrizione del lavoro

Per conto di una solida realtà del settore assicurativo, impegnata in un ampio processo di evoluzione digitale, siamo alla ricerca di un IT ServiceNow Expert.

La figura entrerà a far parte del team che presidia la piattaforma ServiceNow, contribuendo all’automazione dei flussi di assistenza e supporto IT e al miglioramento continuo dei processi di gestione del servizio.

Responsabilità principali

• Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow, garantendo supporto di 1° e 2° livello e il rispetto degli SLA aziendali.
• Monitoraggio e follow-up delle richieste, con coordinamento dei team tecnici coinvolti nella risoluzione.
• Analisi delle performance operative e proposta di soluzioni per l’ottimizzazione dei processi IT.
• Redazione della documentazione tecnica e supporto ai progetti di sviluppo ed evoluzione della piattaforma.
• Partecipazione a riunioni e attività di coordinamento con stakeholder interni ed esterni.
• Laurea in discipline tecnico-scientifiche o diploma con esperienza pratica equivalente.
• Buone conoscenze di configurazione su piattaforma ServiceNow
• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management, preferibilmente su ServiceNow.
• Buona conoscenza degli strumenti di help desk e ticketing.
• Spiccato orientamento al cliente, attitudine al lavoro di squadra e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.

📍 Sede di lavoro: Milano