IT Service Operations Lead – ITIL & KPI Focus

Experteer Italy; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una dinamica società di pagamento dedicata allo sviluppo di soluzioni tecnologiche sta cercando un IT Service Operation Specialist a Milano. Il candidato si occuperà di monitorare le performance dei servizi IT, gestire richieste tramite ticketing e garantire il rispetto degli SLA. È richiesta una laurea in Informatica o ingegneria, oltre a esperienze pregresse nel medesimo ruolo e conoscenze ITIL. Offriamo un contratto a tempo indeterminato.

Competenze

• Laurea conseguita con ottima votazione finale.
• Esperienza pregressa nel ruolo di IT Service o simili.
• Conoscenza approfondita delle pratiche ITIL – preferibile certificazione ITIL v4.
• Ottime capacità di analisi e problem solving.
• Esperienza nell’interfacciarsi con clienti e fornitori.

Mansioni

• Monitorare le performance e il livello di servizio delle piattaforme applicative.
• Gestire le richieste attraverso il sistema di ticketing.
• Assicurare che i servizi erogati rispettino SLA e KPI.
• Proporre azioni di miglioramento e ottimizzazioni di processi.

Conoscenze

Analisi

Problem solving

Gestione dei KPI

Monitoraggio dei servizi IT

Miglioramento continuo dei processi

Interfacciarsi con stakeholder

Documentazione tecnica

Conoscenze ITIL

Inglese fluente

Formazione

Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o Gestionale

Strumenti

Jira

Descrizione del lavoro

Una dinamica società di pagamento dedicata allo sviluppo di soluzioni tecnologiche sta cercando un IT Service Operation Specialist a Milano. Il candidato si occuperà di monitorare le performance dei servizi IT, gestire richieste tramite ticketing e garantire il rispetto degli SLA. È richiesta una laurea in Informatica o ingegneria, oltre a esperienze pregresse nel medesimo ruolo e conoscenze ITIL. Offriamo un contratto a tempo indeterminato.