IT Service Manager — Hybrid (Bologna) | SLA & Improvement

Cmsistemi; Bologna; Ibrido; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Crescita professionale

Ambiente collaborativo

Descrizione del lavoro

Cmsistemi ricerca un IT Service Manager per supportare un partner nel settore IT in Italia. Sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, garantendo SLA e coordinando i team tecnici.

La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, assicurando che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali. Sede a Bologna in modalità ibrida, con presenza in ufficio 2 giorni/settimana.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in IT Service Management o ruoli affini.
• Gestione SLA, KPI e interfaccia con fornitori esterni.
• Conoscenza di ambienti Cloud (Azure, AWS).
• Conoscenza dei processi Incident/Problem/Change/Service Request.

Mansioni

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Coordinare incidenti, problemi ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e OLA definiti.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
• Gestire budget di progetto.

Conoscenze

ITSM

Project Management

SLA/KPI/OLA

Cloud (Azure AWS)

Incident/Problem/Change

Formazione

Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica

Strumenti

Jira Service Management

Confluence

Descrizione del lavoro

Cmsistemi ricerca un IT Service Manager per supportare un partner nel settore IT in Italia. Sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, garantendo SLA e coordinando i team tecnici.

La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, assicurando che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali. Sede a Bologna in modalità ibrida, con presenza in ufficio 2 giorni/settimana.