IT Service Governance Specialist - Digital Energy

GETEC; Firenze; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Energiewende mitgestalten

Früh Verantwortung

Flexible Arbeitszeit

30 Urlaubstage

Deutschlandticket Zuschuss

Jobrad Angebot

LinkedIn Learning Zugriff

Fitness- und Wellnessangebote

Descrizione del lavoro

GETEC sucht engagierte Fachkräfte im Bereich IT-Servicemanagement. Du unterstützt und verbesserst Prozesse, koordinierst Governance mit internen Stakeholdern und Partnern und behältst KPIs, SLAs sowie XLAs im Blick.

Du bringst einen Bachelor in IT oder Ähnliches, ideal ITIL Foundation, 3–5 Jahre Erfahrung im ITSM, ServiceNow und Power BI. Du arbeitest in einer mittelgroßen bis großen Umgebung, kommunizierst klar und trägst zur kontinuierlichen Serviceverbesserung bei.

Competenze

• Hochschulabschluss im IT-Bereich oder vergleichbar.
• Erfahrung im IT Service Management in größeren Unternehmen.
• Gute Kenntnisse in KPIs, SLAs und Operational Analytics.

Mansioni

• Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Koordination governance-aktivitäten zwischen internen Stakeholdern und Managed Service Partnern.
• Überwachung und Berichterstattung von Serviceleistungen, KPIs, SLAs, XLAs und operativen Kennzahlen.
• Unterstützung bei Incident-, Problem-, Change-, Request- und Major-Incident-Management.
• Vorbereitung von Service-Reviews und Governance-Foren sowie Beitrag zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.

Conoscenze

IT Service Mgmt

ITIL Foundation

ServiceNow

Power BI

Stakeholder management

Analytical mindset

Ausgeprägte Kommunikation

Formazione

Bachelorabschluss IT

ITIL Foundation Zertifikat

Strumenti

ServiceNow

Power BI

Descrizione del lavoro

GETEC sucht engagierte Fachkräfte im Bereich IT-Servicemanagement. Du unterstützt und verbesserst Prozesse, koordinierst Governance mit internen Stakeholdern und Partnern und behältst KPIs, SLAs sowie XLAs im Blick.

Du bringst einen Bachelor in IT oder Ähnliches, ideal ITIL Foundation, 3–5 Jahre Erfahrung im ITSM, ServiceNow und Power BI. Du arbeitest in einer mittelgroßen bis großen Umgebung, kommunizierst klar und trägst zur kontinuierlichen Serviceverbesserung bei.