IT Service Desk

Movyon S.p.A.; Firenze; On-site; EUR 40,000 - 47,000; Full time

Job summary

Movyon S.p.A. cerca un/una IT Service Desk da inserire nell’unità IT Infrastructure and Maintenance a Firenze per fornire supporto tecnico agli utenti e monitorare i servizi IT secondo SLA e OLAs.

La risorsa gestirà incident, change e release, gestirà ticketing ITSM, supporterà piattaforme di Collaboration e Workspace ONE, Intune e SCCM; è richiesta laurea in Ingegneria o diploma equivalente e 1–2 anni di esperienza in Service Operations.

Qualifications

• Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e/o diploma di Perito Elettronico/Elettrotecnico/Telecomunicazioni/Industriale/Informatico.
• Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations.
• Conoscenza di base dei sistemi Microsoft365 e Linux, Mac.
• Nozioni riguardanti le piattaforme di ticketing (ITSM).

Responsibilities

• Fornire attività di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche tecniche.
• Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Società in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello.
• Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e release management.
• Gestire e supportare l’utente nell’utilizzo delle più diffuse tecnologie di Collaboration.
• Implementare l’ingegnerizzazione dei processi di IT end users support.
• Verificare l’applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell’hardware e del software lifecycle in riferimento alle postazioni di lavoro utente.

Skills

Help desk

IT support

Incident management

Change management

ITSM

Education

Laurea in Ingegneria/Elettronica/Elettrotecnica/Informatica/TeleCom/Automazione or Diploma tecnico

Tools

MS SCCM

Ivanti

VMware Workspace ONE

MS Intune

Office 365

Linux

Windows

MacOS

Android

iOS

Job description

Nel Gruppo Autostrade crediamo nel valore delle persone, che con la loro passione e innovazione sono in grado di fare la differenza di fronte alle sfide del mondo del lavoro. Riteniamo cruciale il possesso di competenze e attitudini uniche da parte di ciascun individuo, ricerchiamo e sviluppiamo il talento mettendo le persone nelle condizioni di esprimere il proprio potenziale. Siamo fortemente impegnati nel miglioramento continuo della sicurezza dell’infrastruttura, del traffico, dei cantieri e luoghi di lavoro e promuoviamo la cultura della salute, della sicurezza e della prevenzione ambientale. Il nostro Gruppo lavora su più fronti per rafforzare l’impegno in merito a diversità ed inclusione promuovendo strategie e piani di azione per garantire una cultura inclusiva. Ci adoperiamo per sostenere forme flessibili di lavoro, ponendo particolare attenzione al benessere, al welfare e all'equilibrio tra vita professionale e privata. Entrare nel nostro Gruppo vuol dire credere nell'eccellenza e nella competenza, intravedere la ricchezza professionale e culturale di un'azienda che fa muovere il Paese.

Se condividi la nostra visione, in Movyon, leader nello sviluppo e nell’integrazione di soluzioni di Intelligent Transport Systems, Tolling e Infrastructure Management, troverai il centro di eccellenza per la ricerca e l’innovazione del Gruppo Autostrade per l'Italia. Operiamo in Italia e all’estero offrendo soluzioni tecnologiche d’avanguardia a gestori di strade e autostrade, pubblica amministrazione e service provider, affinché possano garantire una mobilità intelligente, sostenibile e sicura alla comunità.

Siamo attualmente alla ricerca della figura di un/una IT Service Desk che entri a far parte della nostra unità organizzativa IT Infrastructure and Maintenance.

Quali saranno le tue responsabilità:

• Fornire attività di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche tecniche;
• Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Società in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello;
• Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e release management;
• Gestire e supportare l’utente nell’utilizzo delle più diffuse tecnologie di Collaboration;
• Implementare l’ingegnerizzazione dei processi di IT end users support;
• Verificare l’applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell’hardware e del software lifecycle in riferimento alle postazioni di lavoro utente.

Quali competenze richiediamo:

• Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft Windows e Apple MacOS.
• Familiarità con i sistemi operativi mobile Android e iOS.
• Utilizzo delle piattaforme per la distribuzione automatica del software in ambiente Microsoft (es.MS SCCM, Ivanti ecc).
• Utilizzo di software per la gestione dei dispositivi di modern workplace (es. VmwareWorkspaceONE, MS Intune ecc).
• Pregresso utilizzo della piattaforma di collaboration Office 365.

Requisiti fondamentali:

• Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e/o diploma di Perito Elettronico, Elettrotecnico, Telecomunicazioni, Industriale, Informatico;
• Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations;
• Conoscenza di base dei sistemi Microsoft365 e Linux, Mac;
• Nozioni riguardanti le piattaforme di ticketing (ITSM).

Sede di lavoro: Firenze

Tipologia contrattuale: contratto a tempo indeterminato, CCNL: Autostrade e Trafori, RAL dai 40K ai 47K.

Il Gruppo Autostrade è fermamente impegnato nella promozione della diversità in tutte le sue forme e si adopera costantemente per realizzare un ambiente di lavoro inclusivo. Le candidature saranno valutate esclusivamente in base al merito individuale e alla pertinenza rispetto alla posizione ricercata, senza alcuna forma di discriminazione derivante dalla nazionalità, origine etnica, genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, religione, convinzioni personali o altre caratteristiche personali. Questo annuncio è rivolto a individui di entrambi i sessi, in piena conformità con le leggi 903/77 e 125/91, e rispetta le disposizioni dei decreti legislativi 215/03 e 216/03 riguardanti persone di tutte le età e nazionalità.