IT Service Delivery Manager - Modena

Experteer Italy; Modena; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di consulenza IT cerca un Service Delivery Manager con almeno 5 anni di esperienza nella gestione di progetti IT e relazioni con clienti enterprise. Il candidato ideale avrà forti competenze in business analysis e project management, con conoscenze delle metodologie Agile e Waterfall. La sede di lavoro è a Modena con possibilità di smart working dopo un periodo di formazione.

Servizi

Ambiente di lavoro dinamico

Smart working dopo periodo di formazione

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili.
• Solida esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise.
• Conoscenza delle metodologie di project management, Agile e Waterfall.

Mansioni

• Analizzare e documentare requisiti di business.
• Assicurare un servizio IT di alta qualità.
• Coordinare i team per il cambio e la gestione dei progetti.

Conoscenze

Project Management

Business Analysis

Service Delivery

Problem Solving

Comunicazione

Negoziazione

Conoscenza dell'inglese

Formazione

Certificazione ITIL

Strumenti

JIRA

Confluence

Salesforce

Descrizione del lavoro

Offerta

Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l'obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.

Responsabilità principali

• Business analysis e ottimizzazione dei processi
• Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi
• Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi
• Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali
• Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows

Service delivery e gestione della relazione con i clienti

• Assicurare un servizio IT di alta qualità, allineato alle esigenze del business
• Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation
• Coordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti
• Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo

Project & Change Management

• Supervisionare le attività di change management, garantendo che le implementazioni avvengano senza problemi
• Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente
• Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema
• Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente
• Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti
• Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente
• Preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business

Competenze ed esperienza

• Esperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili
• Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT
• Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise
• Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall)
• Certificazione ITIL (nice to have)
• Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM
• Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione
• Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus)
• Un background di competenza tecnica è considerato un plus

Completa l'offerta

• Sede di lavoro: Modena
• Smart working previsto solo a seguito di un periodo di acquisizione autonomia nel ruolo variabile da 6 a 12 mesi
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise

Consulente

Serena Zurlo

Job ref JN-052025-6746742