IT Helpdesk Technician | First‑Line Support

Agap2 Italia; Montecchio Maggiore; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza ingegneristica è alla ricerca di un Service Desk Technician motivato e competente. Il candidato sarà il primo punto di contatto per la risoluzione di problematiche IT, fornendo supporto tecnico di primo livello, gestendo richieste tramite il sistema di ticketing e collaborando con il team IT. È richiesta un'esperienza precedente nel ruolo e competenze in sistemi di ticketing come ServiceNow e Jira.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo.
• Conoscenza di sistemi di ticketing come ServiceNow, Jira o Zendesk.
• Esperienza in ambienti Microsoft Active Directory e Office 365.
• Conoscenza di base di sicurezza informatica.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o chat.
• Gestire, classificare e risolvere incidenti e richieste di assistenza.
• Monitorare lo stato delle segnalazioni e assicurare il rispetto dei tempi di risoluzione.
• Escalare problemi complessi ai livelli di supporto superiori.
• Documentare le soluzioni e mantenere aggiornati i database di conoscenza.
• Collaborare con il team IT per migliorare processi e strumenti di supporto.
• Supportare l’installazione e configurazione di hardware, software e periferiche.
• Partecipare ad attività di manutenzione preventiva e aggiornamenti di sistema.

Conoscenze

Supporto tecnico di primo livello

Gestione di ticket

Microsoft Active Directory

Office 365

Sicurezza informatica

Strumenti

ServiceNow

Jira

Zendesk

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza ingegneristica è alla ricerca di un Service Desk Technician motivato e competente. Il candidato sarà il primo punto di contatto per la risoluzione di problematiche IT, fornendo supporto tecnico di primo livello, gestendo richieste tramite il sistema di ticketing e collaborando con il team IT. È richiesta un'esperienza precedente nel ruolo e competenze in sistemi di ticketing come ServiceNow e Jira.