IT Helpdesk Coordinator

IBSA Italy; Lodi; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una importante azienda IT cerca un Tecnico Help Desk di 1° livello per coordinare le attività del gruppo Helpdesk a Lodi. I candidati devono avere esperienza nel supporto utente e nella gestione di richieste tramite ticketing. È richiesta la conoscenza di Office 365, Active Directory e buone capacità organizzative. Offerta rivolta a categorie protette ai sensi della Legge 68/1999.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo o in ruolo affine.
• Buona conoscenza di Entra ID e print server.
• Flessibilità nell'approccio e gestione del lavoro sotto pressione.

Mansioni

• Coordinare le attività del gruppo Helpdesk e gestire richieste.
• Organizzare interventi per garantire assistenza continuativa.
• Gestire e mantenere sotto controllo le scorte di materiale informatico.

Conoscenze

Ottima conoscenza di Office 365

Competenze di networking

Buona conoscenza della lingua inglese

Problem solving proattivo

Capacità di lavoro in team

Formazione

Diploma in ambito informatico

Strumenti

Active Directory

Microsoft Windows

Intune Autopilot

Descrizione del lavoro

La risorsa, inserita nella funzione Information Technology della country italiana, si occuperà di coordinare le attività del gruppo Helpdesk, prioritizzando richieste ed interventi, garantendo l’esecuzione di attività progettuali e la continuità produttiva.

È richiesto alla persona di essere parte attiva nel supporto utente e nell’esecuzione delle attività, e di garantire il presidio sia per le sedi di Lodi, che per quella di Cassina de’ Pecchi.

In particolare, il/la candidato/a si occuperà dello svolgimento delle seguenti attività:

• Prioritizzazione e gestione delle problematiche, di primo/secondo livello, tramite flusso strutturato di ticketing;
• Organizzazione degli interventi del gruppo Helpdesk, in maniera da fornire copertura ed assistenza in maniera continuativa;
• Verificare la corretta esecuzione delle operazioni pianificate;
• Svolgere attività di supporto agli utenti: risoluzione dei problemi da remoto o supporto presso le postazioni di lavoro degli utenti;
• Attività di gestione del parco client installato: configurazione e installazione degli endpoint, delle periferiche e dei software;
• Configurazione degli strumenti di backup per la parte OT;
• Gestire e mantenere sotto controllo le scorte di materiale informatico, incluse periferiche e materiali di consumo;
• Gestire e mantenere sotto controllo l’inventario delle licenze software;
• Selezionare, installare e mantenere aggiornate le componenti software client;
• Installare, configurare e mantenere l’hardware dell’azienda.
• Diploma in ambito informatico;
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo o in ruolo affine, preferibilmente in aziende strutturate;
• Buona conoscenza dei seguenti ambiti: suite Office 365, Entra ID, Active Directory, client management Microsoft Windows, print server;
• Competenze di networking e reti Wi-Fi;
• Preferibile esperienza e/o interesse su ambienti Intune Autopilot e Office 365 e sulle principali tematiche legate al Service Management e certificazioni al riguardo (es. ITIL);
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Approccio flessibile, in grado di lavorare prioritizzando scadenze e di gestire lavoro sotto pressione;
• Orientamento alla risoluzione dei problemi in maniera proattiva e costruttiva;
• Capacità di lavoro in team, predisposizione alla comunicazione ed ascolto;
• Buone capacità organizzative e di sintesi.

Le candidature non in linea con i requisiti indicati, non verranno prese in considerazione.

Tecnico/a helpdesk interessato/a al settore sistemistico

Tecnico Help Desk di 1° livello - Categorie protette ai sensi della Legge 68/1999