Incident Manager

Dreaming Lab SAGL; Palermo; Remoto; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società tecnologica cerca un Incident Manager con solide competenze in IT Operations e capacità di gestione in contesti Enterprise. La figura dovrà coordinare il team tecnico e garantire risposte rapide a incidenti critici. Richiesta disponibilità per reperibilità notturna e nei weekend. È necessaria un'esperienza di oltre 5 anni nel ruolo.

Competenze

• 5+ anni di esperienza come Incident Manager.
• Esperienza in IT Operations con funzione di leadership.
• Esperienza in contesti IT Enterprise complessi.

Mansioni

• Coordinare operativo e tecnico per risoluzione rapida delle problematiche.
• Intervenire come Incident Commander per incident impattanti.
• Coordinare team di lavoro tecnici durante la diagnostica incorso.

Conoscenze

Leadership Operativa

Comunicazione Efficace

Problem Management

Networking

Analisi Tecnica

Conoscenza strumenti di monitoring

Strumenti

Splunk

Elastic Stack

Descrizione del lavoro

Cerchiamo un Incident Manager con una solida esperienza nella conduzione di servizi infrastrutturali in contesti Enterprise complessi. La risorsa sarà il punto di riferimento e il coordinatore nell'erogazione dei servizi, con un focus critico sulla gestione degli incident ad alto impatto.

Responsabilità Principali

• Coordinare operativo e tecnico, garantendo stabilità e risoluzione rapida delle problematiche infrastrutturali.
• Coordinamento di Crisi: Intervenire attivamente come Incident Commander per la gestione di incident molto impattanti, assumendo la responsabilità della comunicazione e della risoluzione.
• Guida Tecnica: Coordinare in tempo reale i diversi gruppi di lavoro tecnici (Networking, Server, Database, ecc.), guidando la fase di problem solving e diagnostica tecnica rapida.
• Reperibilità: Essere disponibile a coprire due settimane di reperibilità al mese (24/7), per la gestione di criticità fuori orario.
• IT Operations: Coordinamento generale nell’erogazione dei servizi infrastrutturali, assicurando che i Service Level Agreement (SLA) siano rispettati.
• Problem Management: Seguire attivamente il processo di Problem Management (dopo la risoluzione dell'incident), monitorando l'avanzamento dei problem aperti per identificare le root cause e implementare soluzioni definitive e preventive.
• Soft Skills: Leadership Operativa – Capacità di guidare team tecnici multidisciplinari in situazioni di stress e crisi. Comunicazione Efficace – Capacità di comunicare lo stato dell'incident in modo chiaro e conciso sia ai tecnici che al Management.

Modalità

Full remote.

Orario di lavoro

La persona deve essere disponibile a coprire 2 settimane di reperibilità / mese.

Competenze richieste: Requisiti Tecnici e Background

• 5+ anni di esperienza come Incident Manager.
• Esperienza IT Operations: Comprovata esperienza pregressa nel mondo IT Operations, preferibilmente con una funzione di coordinamento o leadership tecnica.
• Contesti Enterprise Complessi: Necessaria esperienza in contesti IT Enterprise, con gestione di infrastrutture ad alta scala (centinaia di server, ambienti distribuiti).
• Competenze Infrastrutturali Approfondite: Possedere competenze tecniche approfondite per poter guidare i gruppi tecnici nelle analisi e nella risoluzione.
• Networking: Solida conoscenza dell’ambito Networking.
• Strumenti di Monitoraggio: Conoscenza pratica e operativa degli strumenti di monitoring e log analysis come Splunk ed Elastic Stack.