Impiegato/A Back Office & Customer Service

Elisabetta Franchi; Bologna; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore moda a Bologna cerca una figura per il back office e customer service. La risorsa si occuperà dell'intero processo dall'ordine alla spedizione, gestendo anche le attività legate ai clienti post-vendita. Si richiede esperienza di almeno 2/3 anni, ottima padronanza dell'inglese e competenze nel Pacchetto Office. Offriamo l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e internazionale.

Competenze

• Almeno 2/3 anni di esperienza in back office commerciale, preferibilmente internazionale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
• Padronanza di Excel e Pacchetto Office.

Mansioni

• Gestire attività di back office dall'ordine alla spedizione.
• Coordinare le spedizioni e gestire database clienti.
• Mantenere rapporti efficaci con i clienti post-vendita.

Conoscenze

Esperienza in back office commerciale

Conoscenza inglese (livello C1)

Competenza in Pacchetto Office

Capacità di gestione reportistica

Ottime capacità organizzative

Problem solving

Descrizione del lavoro

La risorsa sarà inserita nell'ufficio Back Office & Customer Service, occupandosi di tutte le attività e le pratiche funzionali correlate al processo.

Gestione operativa del back office sull'intero processo dall'ordine alla spedizione

Gestione delle attività di back office legate ai processi di export, gestione ordini e relative pratiche

Analisi quantitativa-qualitativa e verifica condizioni da applicare, controllo documenti (ordini e condizioni)

Coordinamento delle spedizioni

Gestione e manutenzione database Clienti

Monitoraggio ordini non confermati, solleciti e gestione disponibilità di merce

Controllo avanzamento e assegnazione merce e consegne

Controllo Pagamenti

Gestione reportistica interna di condivisione e controllo

Gestione attività di Customer Service :

Mantenimento di rapporti efficaci con i clienti dopo la fase di vendita, garantendo un livello di servizio altamente professionale;

Collaborazione stretta con gli altri reparti aziendali per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in termini di tempistiche e specifiche di prodotto;

Sviluppo e implementazione di strategie e best practice per il servizio clienti

Requisiti / Skills

Precedente esperienza di almeno 2 / 3 anni in ruoli di back office commerciale, preferibilmente in un ambiente internazionale;

Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (idealmente livello C1); la conoscenza di altre lingue è considerata un plus;

Ottima conoscenza del Pacchetto Office e in particolare di Excel;

Attitudine e pratica nella creazione e sviluppo reportistica

Ottima capacità di individuare le priorità e gestire opportunamente i task prioritari;

Capacità di mantenere relazioni professionali sia internamente che con i clienti;

Ottima padronanza dei principali strumenti informatici, in particolare Pacchetto Office (Excel);

Residenza o domicilio in zona Bologna

Costituiranno titolo preferenziale e completano il profilo

provenienza dal settore fashion;

conoscenza di altre lingue (oltre dell'Inglese);

utilizzo di processi di supporto clienti, FAQ e articoli della knowledge base;

gestione di strumenti e piattaforme per il servizio clienti;

competenza con software di assistenza clienti e sistemi CRM;

ottime capacità organizzative e di gestione del tempo, nonché un approccio proattivo al problem solving.