Impiegata/o Recupero Crediti Phone Collection

eVISO Luce & Gas; Saluzzo; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore energetico cerca un/una Impiegata/o Recupero Crediti per gestire il credito scaduto attraverso attività di phone collection. La figura si occuperà di contattare i clienti per recuperare somme dovute, analizzare posizioni debitorie e negoziare piani di rientro. È richiesta una buona padronanza di Excel e capacità di negoziazione. Offriamo un'azienda che valorizza il talento e la crescita.

Competenze

• Preferibile pregressa esperienza in attività di Phone Collection/Telemarketing B2C/B2B.
• Buona padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel).
• Comprensione di base della contabilità e dei documenti fiscali.

Mansioni

• Effettuare chiamate ai clienti con posizioni debitorie.
• Analizzare la posizione debitoria del cliente.
• Proporre e negoziare piani di rientro o soluzioni di pagamento.
• Gestire obiezioni e reclami relativi ai pagamenti.
• Registrare accuratamente tutte le interazioni e gli accordi.
• Monitorare i piani di rientro concordati.

Conoscenze

Capacità di negoziazione efficace

Assertività

Diplomazia

Gestione autonoma del portafoglio clienti

Buona padronanza del Pacchetto Office

Comprensione di base della contabilità

Elevata tolleranza allo stress

Strumenti

Excel

CRM

Descrizione del lavoro

Impiegata/o Recupero Crediti Phone Collection

🎯Ruolo e obiettivi La risorsa si occuperà della gestione del credito scaduto attraverso l’attività di phone collection (sollecito telefonico outbound), mirando al recupero stragiudiziale delle somme dovute dai clienti (domestici e/o business) per la fornitura di energia elettrica e gas.

Responsabilità

• Contatto Telefonico: Effettuare chiamate ai clienti con posizioni debitorie, gestendo un portafoglio crediti assegnato;
• Analisi e Valutazione: Analizzare la posizione debitoria del cliente (fatture insolute, storico pagamenti, motivazioni del mancato pagamento);
• Negoziazione: Proporre e negoziare piani di rientro o soluzioni di pagamento personalizzate (es. rateizzazioni, accordi transattivi) per massimizzare il recupero del credito;
• Gestione del Contenzioso: Gestire obiezioni e reclami relativi ai pagamenti in sospeso, indirizzando le problematiche complesse agli uffici competenti (es. Amministrazione, Legale);
• Aggiornamento Dati: Registrare accuratamente tutte le interazioni, gli esiti delle trattative e gli accordi presi nei sistemi informatici aziendali (CRM/gestionali specifici del credito);
• Monitoraggio: Seguire l’andamento dei piani di rientro concordati e procedere con i solleciti successivi in caso di nuovi inadempimenti;
• Attività Amministrative: Predisporre la documentazione necessaria per l’avvio delle procedure legali o per la sospensione/cessazione della fornitura, se strettamente necessario e in accordo con le normative vigenti del settore energetico.

Requisiti

• Preferibile pregressa esperienza (anche breve) nel ruolo di Credit Collector o in attività di Phone Collection/Telemarketing B2C/B2B;
• Buona padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e dei gestionali/CRM per la registrazione delle attività di recupero;
• Comprensione di base della contabilità e dei documenti fiscali (fatture);
• Capacità di negoziazione efficace, assertività, diplomazia ed elevata tolleranza allo stress;
• Capacità di gestione autonoma del portafoglio clienti e rispetto delle scadenze.

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