Hotline Receptionist (Customer Service)

SolaX Power Italia; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un fornitore leader di soluzioni solari cerca una Receptionist Hotline per il servizio clienti in Italia. Questa figura sarà il primo punto di contatto per i clienti telefonici, gestendo richieste e smistando chiamate ai reparti appropriati. Richieste includono ottime capacità comunicative in italiano e buona conoscenza dell’inglese. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo, opportunità di formazione e un ambiente di lavoro inclusivo, tutto in un'azienda internazionale rinomata.

Servizi

Buoni pasto

Rimborso trasporti

Formazione e crescita professionale

Competenze

• Esperienza pregressa in servizio clienti o call center è preferibile.
• Ottime capacità comunicative e pazienza.
• Familiarità con computer e sistemi telefonici.

Mansioni

• Ricevere chiamate in entrata con professionalità.
• Registrare segnalazioni di assistenza nel sistema.
• Smistare le chiamate ai reparti competenti.

Conoscenze

Eccellenti capacità comunicative in italiano

Buona conoscenza dell’inglese

Gestione elevato volume di chiamate

Familiarità con strumenti CRM

Orientamento alla risoluzione dei problemi

Descrizione del lavoro

Fondata nel 2012, SolaX Power si dedica ad aiutare i propri clienti a trasformare le loro abitazioni in fonti di energia pulita, riducendo la dipendenza dai combustibili fossili. SolaX Power è un fornitore leader di soluzioni sostenibili per l’energia solare e lo stoccaggio a batteria, con una forte presenza in Europa, Asia e Africa. Attualmente contiamo oltre 2000 dipendenti a livello globale e continuiamo ad assumere nuovi talenti. Crediamo che in SolaX, un'organizzazione internazionale, la tua carriera possa crescere ulteriormente.

Posizione aperta: Receptionist Hotline – Servizio Clienti

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di una Receptionist Hotline professionale e cordiale per entrare a far parte del nostro team di assistenza clienti in Italia. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che ci contattano telefonicamente, gestendo richieste, registrando segnalazioni di assistenza e smistando le chiamate ai reparti appropriati. Questo ruolo è fondamentale per garantire una prima impressione eccellente e una comunicazione fluida tra i clienti e i nostri team interni.

Responsabilità principali

• Ricevere le chiamate in entrata alla hotline clienti con cortesia e professionalità
• Agire come primo punto di contatto, ascoltando attivamente e annotando richieste o problematiche dei clienti
• Registrare nel sistema interno le segnalazioni di assistenza o supporto tecnico, assicurandone l’accuratezza e il seguito tempestivo
• Smistare o inoltrare le chiamate ai reparti competenti (supporto tecnico, logistica, vendite, ecc.) in base alla tipologia di richiesta
• Fornire informazioni di base sui prodotti, aggiornamenti di servizio o indicazioni di contatto, se necessario
• Mantenere un tono calmo e cortese anche in situazioni di stress o in presenza di reclami
• Garantire che i dati dei clienti e i registri delle chiamate siano trattati in conformità al GDPR e alle politiche aziendali
• Supportare le attività amministrative quotidiane legate al follow-up clienti, monitoraggio della hotline e reportistica
• Collaborare con i team post-vendita e tecnico per garantire una rapida risoluzione dei casi e la soddisfazione del cliente
• Partecipare a corsi di formazione regolari per rimanere aggiornati su novità di prodotto, procedure interne e standard di servizio
• Esperienza pregressa in servizio clienti, reception o call center preferibile
• Ottime capacità comunicative in italiano e buona conoscenza dell’inglese per il coordinamento interno
• Approccio professionale, paziente e orientato alla risoluzione dei problemi
• Familiarità con l’uso di computer e sistemi telefonici; conoscenza di strumenti CRM o ticketing è un plus
• Capacità di gestire un elevato volume di chiamate e di stabilire le priorità in modo efficiente
• Grande attenzione ai dettagli e alla precisione dei dati
• Conoscenza del GDPR e della sua applicazione ai dati dei clienti costituisce un vantaggio
• Disponibilità a lavorare su turni o in orari prolungati, se richiesto dal piano della hotline
• Pacchetto retributivo competitivo e benefit secondo i contratti collettivi locali (es. CCNL Commercio)
• Buoni pasto, rimborso trasporti e tutele occupazionali standard
• Un ambiente di lavoro amichevole e inclusivo, con opportunità di formazione e crescita professionale
• Stabilità e prospettive a lungo termine all’interno di un’azienda internazionale