Helpdesk Specialist - Amministrazione del personale

Page Personnel Italia SPA; Torino; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento specializzata cerca un professionista per fornire assistenza di primo livello ai clienti di un software ERP. La posizione richiede esperienza in amministrazione del personale e capacità di problem solving. Sarai responsabile dell'analisi delle segnalazioni e del supporto nella risoluzione di problematiche funzionali. È necessaria una buona comunicazione e familiarità con strumenti di ticketing.

Competenze

• Esperienza pregressa in ambito amministrazione del personale.
• Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
• Familiarità con strumenti di ticketing e assistenza clienti.

Mansioni

• Fornire assistenza di primo livello ai clienti.
• Analizzare e classificare le segnalazioni ricevute.
• Collaborare con gli sviluppatori per la risoluzione dei problemi.

Conoscenze

Assistenza clienti

Problem solving

Comunicazione scritta

Strumenti

Software ERP paghe

Strumenti di ticketing

Descrizione del lavoro

Azienda

L\'azienda cliente è una software house specializzata nello sviluppo di soluzioni ERP per aziende e il mondo dello spettacolo.

Offerta

• Fornire assistenza di primo livello a clienti che utilizzano il modulo HR dell\'ERP.
• Analizzare e classificare le segnalazioni ricevute (ticket, chiamate, email).
• Individuare problematiche funzionali o tecniche e fornire soluzioni rapide o temporanee.
• Redigere documentazione chiara e dettagliata da condividere con il team di sviluppo per la presa in carico di bug o richieste evolutive.
• Collaborare attivamente con gli sviluppatori per la risoluzione dei problemi e l\'aggiornamento dei clienti.
• Supportare i clienti nell\'utilizzo corretto delle funzionalità del software, con eventuali sessioni di formazione o assistenza remota.

Competenze ed esperienza

• Esperienza pregressa in ambito amministrazione del personale.
• Preferibile esperienza pregressa in ambito paghe e contributi (es. in studi professionali, uffici HR o aziende di software payroll).
• Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
• Familiarità con strumenti di ticketing e assistenza clienti.
• Precisione nella documentazione tecnica e operativa.

Completa l\'offerta

• Esperienza in ambito helpdesk o customer support.
• Conoscenza di software ERP paghe (es: Zucchetti, TeamSystem, ADP, ecc.).
• Nozioni di base su SQL o analisi dati (gradite ma non obbligatorie).
• Esperienza nella raccolta e analisi dei requisiti utente.