Help Desk Specialist

agap2 Italia; Bologna; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza IT cerca un Help Desk per fornirti supporto tecnico di primo livello a Bologna. Il candidato ideale ha un diploma tecnico e una buona conoscenza di Windows e networking. Offriamo un ambiente dinamico, formazione continua e opportunità di crescita in un team strutturato.

Servizi

Pacchetto retributivo competitivo

Formazione continua

Possibilità di crescita

Competenze

• Esperienza anche minima in ruoli di Help Desk / IT Support.
• Conoscenze di base in networking (TCP/IP, LAN, VPN).
• Ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato.

Mansioni

• Ricezione, classificazione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica.
• Assistenza di primo livello agli utenti per problematiche hardware, software e reti.
• Segnalazione e tracciamento delle anomalie verso i livelli superiori di supporto.
• Redazione e aggiornamento di manuali operativi e procedure di troubleshooting.
• Coordinamento con team tecnici per garantire la continuità dei servizi IT.

Conoscenze

Assistenza di primo livello

Ottime doti comunicative

Conoscenza Windows e Office 365

Familiarità con ticketing e remote assistance

Precisione e orientamento al problem solving

Buona conoscenza della lingua inglese tecnica

Formazione

Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico-informatico

Strumenti

ServiceNow

Jira

Descrizione del lavoro

Posizione: Help Desk

Azienda: AGAP2 Italia

Sede di lavoro: Bologna

Chi siamo:

Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. 🌍

Dal 2018, agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance, Healthcare.

Fatturato 2024: €50M

• Gestione ticketing: Ricezione, classificazione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica tramite sistemi ITSM (es. ServiceNow, Jira). 💻
• Supporto tecnico: Assistenza di primo livello agli utenti per problematiche hardware, software e reti. 🖥️
• Monitoraggio infrastruttura IT: Segnalazione e tracciamento delle anomalie verso i livelli superiori di supporto. ⚙️
• Documentazione: Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e procedure di troubleshooting. 🗂️
• Comunicazione: Coordinamento con team tecnici interni ed esterni per garantire la continuità dei servizi IT. 🤝
• Gestione postazioni di lavoro: Configurazione e manutenzione base di PC, stampanti e dispositivi mobili. 🧰
• Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico-informatico. 🎓
• Esperienza anche minima in ruoli di Help Desk / IT Support. 💼
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e Office 365. 🪟
• Conoscenze di base in networking (TCP/IP, LAN, VPN). 🌐
• Familiarità con strumenti di ticketing e remote assistance. 🧩
• Ottime doti comunicative, precisione e orientamento al problem solving. 💬
• Buona conoscenza della lingua inglese tecnica. 🗣️
• Ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato nel settore Facility Management. 🚀
• Formazione continua su strumenti IT e processi di gestione. 📚
• Possibilità di crescita in un gruppo internazionale in espansione. 🌍
• Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza. 💰
• Stabilità e collaborazione all’interno di un team strutturato e professionale. 🤝

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Help Desk 1°livello (categorie protette)

Help Desk Sap Appartenente alle Categorie Protette L.68/99