Help Desk Specialist

BDR Thermea Group; Bassano del Grappa; In loco; EUR 24.300 - 29.700; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

BDR Thermea Group cerca un Help Desk Specialist a Bassano del Grappa. La figura si occuperà di fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, gestendo richieste tramite telefono ed email.

Il candidato ideale ha esperienza nel settore caldaie e possiede un diploma tecnico. La posizione è full-time e prevede un inserimento a tempo indeterminato con RAL a partire da 27.000 euro annui.

Competenze

• Esperienza e conoscenza del settore prodotti caldaie e controlli/applicazioni digitali.
• Ottime capacità relazionali e di comunicazione.
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti.
• Utilizzare il CRM per registrare i ticket.
• Effettuare uscite sul campo con un tecnico specialista.

Conoscenze

Conoscenza del settore caldaie

Competenze relazionali e comunicative

Orientamento al cliente

Problem solving tecnico

Formazione

Diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico

Descrizione del lavoro

Help Desk SpecialistSkip to main contentWe use cookies on this site to make our recruiting site work. What cookies also allow us to do for you:1. Provide the best possible experience on our site 2. Collect statistics to optimize site functionalityWe won’t set cookies unless you enable them or they are essential for the site to work. Click “Accept Cookies” to accept all cookies and go directly to the site. Or click “Decline” to reject all non-essential cookies. For details on the cookies in use, please review our BDRTG Recruitment Site Cookie Notice and for details on how your personal data is processed, please review our BDRTG Recruiting Privacy Statement.# CAREERSHelp Desk Specialist page is loaded## Help Desk SpecialistApplyremote type: Onsite onlylocations: Bassano del Grappatime type: Full timeposted on: Posted Yesterdaytime left to apply: End Date: August 31, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id: R103627**La tua mission****Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete.****Il team**Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team Service Training & Support.**Che cosa farai?**Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:* rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;* fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda;* raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;* utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;* supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;* effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.**Le principali caratteristiche richieste sono:*** esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti **caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digital**i.* possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);* forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione;* capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress;* capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità;* attitudine al problem solving tecnico;* familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app.**Se ti riconosci in questo profilo e vuoi mettere le tue competenze tecniche al servizio dei clienti e della rete Service, questa può essere l’opportunità giusta per te.**Candidati all’annuncio pubblicato sul nostro sito **entro il 15 luglio 2026.***NB: l’opportunità è rivolta al personale operaio interno, sia diretto Baxi sia assunto in somministrazione. La posizione prevede un inserimento a tempo indeterminato o con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato, con RAL a partire da 27.000 euro annui.*L’offerta di lavoro si intende rivolta a candidati e candidate nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità (l.903/77).At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.