Help Desk Operator – Categorie Protette 68/99

ARTEXE - Digital Health Architects | Maps Group; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’azienda di tecnologie per servizi sanitari cerca un tecnico di supporto a Milano. Il candidato ideale supporterà i clienti nella gestione dei sistemi di accoglienza digitale e avrà una formazione specifica in sede. Sono richiesti un diploma tecnico e doti di problem solving. L'azienda offre un contratto di assunzione e opportunità di formazione continua.

Servizi

Contratto di Assunzione

RAL commisurata all’esperienza

Welfare aziendale

Meal Voucher

Postazione PC

Formazione continua

Ambiente inclusivo

Possibilità di smart working ibrido

Competenze

• Appartenenza alle Categorie Protette (L. 68/99).
• Gentilezza e volontà di aiutare il cliente.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica di I° livello ai clienti del settore sanitario.
• Gestire le segnalazioni e richieste degli utenti in modo strutturato.
• Comunicare i tempi di risoluzione al cliente.

Conoscenze

Familiarità con Linux

Problem Solving

Multitasking

Capacità di fare squadra

Formazione

Diploma di perito tecnico

Descrizione del lavoro

Il tuo ruolo

Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° livello ai nostri clienti appartenenti all’ambito ospedaliero sanitario.

Sarai infatti la prima interfaccia aziendale dei nostri clienti, che ci contattano per possibili quesiti o problematiche in merito ai nostri sistemi di accoglienza digitale installati presso i loro locali. Le problematiche possono riguardare sia le parti hardware che software.

Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) ti occuperai di fornire una prima assistenza in merito a problematiche di vario genere sui nostri sistemi, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze hardware e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale.

Prenderai in carico le segnalazioni e richieste da parte degli utenti, che gestirai in maniera strutturata, dalla loro analisi, all’escalation verso altri eventuali dipartimenti interni dell’azienda, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente.

Cosa cerchiamo in te

• Appartenenza alle Categorie Protette (L. 68/99)
• Diploma di perito tecnico, o esperienza equivalente;
• Familiarità con Linux;
• Passione per il Problem Solving;
• Gentilezza e volontà di aiutare il cliente;
• Forti doti di multitasking e organizzazione;
• Capacità di fare squadra;

Chi siamo

Artexe è il brand di Maps Group con cui forniamo tecnologie innovative per la gestione dei servizi sanitari. Le nostre linee di offerta spaziano da soluzioni di Patient Journey, Data Driven Governance, e Clinical information System, conducendo le strutture sanitarie e ospedaliere verso la Digital Transformation.

Crediamo nei vantaggi che la digitalizzazione può portare alla sanità e ai servizi al cittadino. La nostra attenzione a fornire solo l’eccellenza e la nostra passione per l’innovazione ci ha permesso di diventare un partner affidabile dei più importanti clienti del settore italiano della sanità pubblica e privata.

Con i sistemi Artexe gestiamo ogni anno più di 16 milioni di utenti in sanità in Italia.

Cosa ti offriamo

• Contratto di Assunzione
• RAL commisurata all’esperienza
• Welfare aziendale
• Meal Voucher
• Postazione PC
• Formazione continua in affiancamento
• Un ambiente inclusivo e di supporto
• Possibilità di smart working ibrido settimanale

La sede di lavoro sarà: Milano

Informazioni sulla privacy

Mandaci il tuo CV dettagliato, specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 2003 e all’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale. I dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione.

Equal Opportunities

L’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi. La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.