Help Desk Agent

TAS; Roma; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel software con sedi a Milano e Roma cerca un Help Desk Agent con esperienza nel settore IT/Fintech. La figura avrà responsabilità nella gestione delle richieste di supporto e nella collaborazione con il team per garantire un eccellente servizio clienti. È richiesta una buona conoscenza dell'inglese e preferibile il tedesco. Offriamo un ambiente di lavoro ibrido e stimolante.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza base di processi di Application Management (es. ITIL).
• Gradita conoscenza della lingua tedesca.

Mansioni

• Gestire le richieste di supporto dei clienti.
• Supportare il team in attività di Incident management.
• Contribuire al miglioramento continuo del servizio.

Conoscenze

Gestione delle richieste di supporto

Supporto tecnico remoto

Capacità analitiche e problem solving

Flessibilità

Orientamento al risultato

Formazione

Diploma e/o Laurea ad indirizzo informatico

Strumenti

Sistemi operativi (Unix e altri)

Descrizione del lavoro

Overview

TAS SpA, multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per le proprie sedi di Milano o Roma una figura di Help Desk Agent con esperienza nel settore IT/Fintech, che abbia voglia di unirsi al nostro team Support specializzato nell'assistenza tecnica ai clienti sui nostri prodotti.

Nello specifico, la nostra area Support ha tra gli obiettivi principali quello di assicurare la soddisfazione del cliente nella fase di post produzione, garantendo il monitoraggio e il rispetto degli SLA di servizio.

Principali Responsabilità

La risorsa selezionata verrà affiancata e seguita da personale senior altamente qualificato, e avrà l’opportunità di intraprendere un percorso di formazione on the job, volto ad accrescere competenze attraverso le seguenti attività:

• Gestione delle richieste di supporto e della comunicazione con i clienti in collaborazione con il resto del team
• Supporto ai colleghi più senior nello svolgimento delle attività di Incident management e nella gestione di particolari eventi o fasi (es. prove di disaster recovery)
• Contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio
• Diploma e/o Laurea ad indirizzo informatico;
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Fondamenti del supporto tecnico remoto (es. help desk, trouble ticketing e affini)
• Conoscenza di base dei processi di Application Management (es. ITIL)
• Conoscenza base di sistemi operativi (Unix e altri)
• Gradita buona conoscenza della lingua tedesca

Principali abilità e attitudini

• Flessibilità e buona capacità di gestione di situazioni complesse
• Capacità analitiche, organizzative e problem solving
• Orientamento al risultato e predisposizione a collaborare all’interno di un team
• Disponibilità a lavorare su turni

Ambiente di lavoro stimolante e internazionale, in un contesto in crescita in cui poter portare ogni giorno il proprio contributo professionale facendo la differenza.

Modalità di lavoro: ibrida

Sede assunzione: Milano/Roma

Tipologia: contratto da definirsi in base all’esperienza

Il presente annuncio è rivolto a persone di tutti i generi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e di tutte le età ed etnie, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra informativa privacy tramite il seguente link https://www.tasgroup.it/informativa-privacy-recruiting

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