Help Desk Agent

Tas; Lazio; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di soluzioni software in Italia cerca un Help Desk Agent con esperienza nel settore IT/Fintech. Il candidato gestirà le richieste di supporto, supporterà le attività di Incident management e contribuirà al miglioramento del servizio. Richiesta ottima conoscenza dell'inglese e diploma/ laurea in informatica. L'ambiente di lavoro è stimolante e internazionale, con modalità di lavoro ibrida.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Fondamenti del supporto tecnico remoto.
• Conoscenza base di sistemi operativi (Unix e altri).

Mansioni

• Gestione delle richieste di supporto e della comunicazione con i clienti.
• Supporto nelle attività di Incident management.
• Contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio.

Conoscenze

Flessibilità

Capacità analitiche

Problem solving

Orientamento al risultato

Formazione

Diploma e / o Laurea ad indirizzo informatico

Descrizione del lavoro

TAS SpA, multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per le proprie sedi di Milano o Roma una figura di Help Desk Agent con esperienza nel settore IT / Fintech, che abbia voglia di unirsi al nostro team Support specializzato nell'assistenza tecnica ai clienti sui nostri prodotti.

Nello specifico, la nostra area Support ha tra gli obiettivi principali quello di assicurare la soddisfazione del cliente nella fase di post produzione, garantendo il monitoraggio e il rispetto degli SLA di servizio.

Principali Responsabilità

• Gestione delle richieste di supporto e della comunicazione con i clienti in collaborazione con il resto del team
• Supporto ai colleghi più senior nello svolgimento delle attività di Incident management e nella gestione di particolari eventi o fasi (es. prove di disaster recovery)
• Contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio

Requisiti professionali

• Diploma e / o Laurea ad indirizzo informatico;
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Fondamenti del supporto tecnico remoto (es. help desk, trouble ticketing e affini)
• Conoscenza di base dei processi di Application Management (es. ITIL)
• Conoscenza base di sistemi operativi (Unix e altri)
• Gradita buona conoscenza della lingua tedesca

Principali abilità e attitudini

• Flessibilità e buona capacità di gestione di situazioni complesse
• Capacità analitiche, organizzative e problem solving
• Orientamento al risultato e predisposizione a collaborare all'interno di un team
• Disponibilità a lavorare su turni

Cosa offriamo

Ambiente di lavoro stimolante e internazionale, in un contesto in crescita in cui poter portare ogni giorno il proprio contributo professionale facendo la differenza.

Modalità di lavoro

ibrida

Sede assunzione

Milano / Roma

Tipologia

contratto da definirsi in base all'esperienza

Il presente annuncio è rivolto a persone di tutti i generi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e di tutte le età ed etnie, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra informativa privacy tramite il seguente link https : / / www.tasgroup.it / informativa-privacy-recruiting