Help Desk 2° Livello_ MILANO

Adecco Italia spa; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale nel settore fotovoltaico cerca un Help Desk 2nd line specialist a Milano. La figura selezionata si occuperà di assistenza alla clientela, gestione delle richieste di supporto e diagnostica remota di guasti. Si richiede diploma tecnico e conoscenza della lingua inglese. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con orario full time.

Competenze

• Diploma tecnico in elettronica o informatica.
• Conoscenza base della lingua inglese.
• Capacità di lavorare in team ed essere flessibili.

Mansioni

• Assistenza ai clienti via telefono e email.
• Gestione delle richieste di assistenza tecnica.
• Diagnosi remota di guasti e anomalie.
• Supporto alla logistica per le sostituzioni.

Conoscenze

Problem solving

Orientamento al cliente

Conoscenza della lingua inglese

Flessibilità

Lavoro in team

Formazione

Diploma ad indirizzo elettrico, elettronico, elettrotecnico o informatico

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Funzione: Help Desk 2nd line specialist

Categoria: Help Desk / Assistenza Informatica

Luogo di lavoro: Milano, Milano

Vuoi lavorare per una multinazionale Leader nel settore Fotovoltaico e delle Energie Rinnovabili, in un contesto dinamico in forte crescita? Adecco Italia SPA ha l'occasione giusta per te!

Ricerchiamo all'interno della divisione Service una figura di Help Desk 2° Livello per ampliamento del team.

Responsabilità

• Assistenza e consulenza alla clientela (telefono, mail, ecc..)
• Gestione delle richieste di assistenza tecnica che giungono al servizio di 1°Livello
• Diagnosi e ripristino da remoto di guasti e anomalie
• Supporto al commisioning delle apparecchiature da remoto
• Attivazione del supporto di primo livello ed eventuale interfacciamento con il 2°Livello
• Supporto al reparto logistico per le sostituzioni ed il ritiro degli inverter guasti
• Creazione e aggiornamento di Trouble Ticket tramite il sistema gestionale Salesforce
• Reportistica

Requisiti necessari

• Diploma ad indirizzo elettrico, elettronico, elettrotecnico o informatico
• Conoscenza anche scolastica della lingua inglese
• Problem solving ed orientamento al cliente
• Disponibilità a corsi di formazione ed aggiornamento
• Propensione al lavoro in Team in contesto giovane e dinamico
• Completano il profilo flessibilità, dinamicità ed orientamento al risultato

Orario di lavoro full time, LUN - VEN. L'inserimento è finalizzato ad un contratto a tempo indeterminato.

Disponibilità oraria: Totale disponibilità