Head of Service Management

Impresoft 4ward; Milano; In loco; EUR 60.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica innovativa cerca un Head of Service Management per guidare il team e migliorare l'esperienza del cliente. Richiesta esperienza di almeno 5 anni in service management IT, certificazione ITIL e ottime doti comunicative. Offriamo un contratto diretto e un ambiente di lavoro positivo.

Servizi

Contratto diretto con retribuzione competitiva

Assicurazione sanitaria integrativa

Formazione continua su competenze tecniche e soft skills

Smartworking

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in service management IT.
• Buone capacità relazionali e autonomia organizzative.
• Conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Coordinare e supportare il team dei Service Manager.
• Definire la visione strategica dell'area Service Management.
• Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience.

Conoscenze

Leadership

Capacità di comunicazione efficace

Orientamento al problem solving

Capacità di lavorare sotto pressione

Capacità di pianificazione e organizzazione

Proattività e orientamento al risultato

Formazione

Certificazione ITIL

Descrizione del lavoro

Impresoft 4ward, storico Gold Partner Microsoft e punto di riferimento per l’innovazione tecnologica, sta cercando una figura di Head Of del team di Service Management, con l’obiettivo di guidare e sviluppare il gruppo.

In un contesto in continua evoluzione, il ruolo dei Service Manager è fondamentale per garantire l’eccellenza nella gestione dei servizi e nella relazione con i Clienti. Per questo motivo, siamo alla ricerca di una figura con visione, leadership e passione per la tecnologia, da inserire con il ruolo di Head of Service Management.

La persona sarà responsabile di:

• Coordinare e supportare il team dei Service Manager, gestendone crescita, motivazione e performance individuali;
• Definire, insieme al Director, la visione strategica dell’area Service Management, contribuendo attivamente all’evoluzione dell’offering aziendale;
• Essere punto di riferimento nel coordinamento tecnico e operativo dei servizi, assicurando qualità, efficienza e aderenza alle aspettative del Cliente;
• Coordinare la fase di prevendita, con le aree Business Development e Commerciale, portando valore sui Clienti;
• Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience, ottimizzando processi, strumenti e modalità operative.

Requisiti richiesti:

• Almeno 5 anni di esperienza sul service management in ambito IT e people management in ambito servizi gestiti;
• Possesso di certificazioni ITIL;
• Passione per la tecnologia e visione di insieme sullo stato dell'arte tecnologico;
• Approccio consulenziale nella relazione con il Cliente ed i colleghi;
• Buone capacità relazionali e autonomia organizzative, oltre che di gestione delle risorse.

Completa il profilo una buona conoscenza della lingua inglese, poiché nella quotidianità lavorativa è possibile entrare in contatto con persone di provenienza internazionale.

Soft Skills:

• Leadership.
• Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale).
• Orientamento al problem solving e al decision making.
• Capacità di lavorare sotto pressione.
• Capacità di pianificazione e organizzazione.
• Proattività e orientamento al risultato.

Cosa offriamo:

• Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio, con retribuzione commisurata alle effettive competenze + premio legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e personali.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Ambiente di lavoro positivo ed informale, formato da professionisti appassionati e che premia la voglia di imparare e di condividere con il team.
• Piano di formazione continua su competenze tecniche e su soft skills, corso di inglese interno.
• Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking.

Impresoft 4ward pone particolare attenzione alla formazione e preparazione professionale delle sue risorse, per questo sono pianificati percorsi di crescita e di formazione strutturati attraverso corsi professionali, “training on-the-job” e studio personale.

Il percorso professionale prevede l’ottenimento di specifiche certificazioni legate agli ambiti tecnici, funzionali e manageriali.

Sede di lavoro

• Argelato (BO)
• Reggio Emilia (RE)
• Collegno (TO)
• Peschiera Borromeo (MI)
• Genova (GE)
• Garbagnate Monastero (LC)

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006