Head of Service Management

Impresoft 4ward; Genova; In loco; EUR 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia di consulenza tecnologica cerca un Head of Service Management a Genova. La figura guiderà il team dei Service Manager assicurando l'eccellenza nella gestione dei servizi. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza nel settore IT e certificazioni ITIL. Offerta di contratto diretto con retribuzione competitiva e premi legati agli obiettivi.

Servizi

Assicurazione sanitaria integrativa

Formazione continua su competenze tecniche

Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza sul service management in ambito IT.
• Approccio consulenziale nella relazione con il Cliente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Coordinare e supportare il team dei Service Manager.
• Definire la visione strategica dell’area Service Management.
• Essere punto di riferimento nel coordinamento operativo dei servizi.
• Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience.

Conoscenze

Leadership

Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale)

Orientamento al problem solving

Capacità di lavorare sotto pressione

Capacità di pianificazione e organizzazione

Proattività e orientamento al risultato

Formazione

Certificazioni ITIL

Descrizione del lavoro

Overview

Impresoft 4ward, storico Gold Partner Microsoft e punto di riferimento per l’innovazione tecnologica, sta cercando una figura di Head Of del team di Service Management, con l’obiettivo di guidare e sviluppare il gruppo.

In un contesto in continua evoluzione, il ruolo dei Service Manager è fondamentale per garantire l’eccellenza nella gestione dei servizi e nella relazione con i Clienti. La persona sarà inserita nel ruolo di Head of Service Management.

Responsibilities

• Coordinare e supportare il team dei Service Manager, gestendone crescita, motivazione e performance individuali;


• Definire, insieme al Director, la visione strategica dell’area Service Management, contribuendo attivamente all’evoluzione dell’offering aziendale;


• Essere punto di riferimento nel coordinamento tecnico e operativo dei servizi, assicurando qualità, efficienza e aderenza alle aspettative del Cliente;


• Coordinare la fase di prevendita, con le aree Business Development e Commerciale, portando valore sui Clienti;


• Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience, ottimizzando processi, strumenti e modalità operative.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza sul service management in ambito IT e people management in ambito servizi gestiti;


• Possesso di certificazioni ITIL;


• Passione per la tecnologia e visione di insieme sullo stato dell\'arte tecnologico;


• Approccio consulenziale nella relazione con il Cliente ed i colleghi;


• Buone capacità relazionali e autonomia organizzative, oltre che di gestione delle risorse;

Completa il profilo una buona conoscenza della lingua inglese, poiché nella quotidianità lavorativa è possibile entrare in contatto con persone di provenienza internazionale.

Soft Skills

• Leadership


• Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale)


• Orientamento al problem solving e al decision making


• Capacità di lavorare sotto pressione


• Capacità di pianificazione e organizzazione


• Proattività e orientamento al risultato

Offerta / Cosa offriamo

• Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio, con retribuzione commisurata alle effettive competenze + premio legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e personali.


• Assicurazione sanitaria integrativa


• Ambiente di lavoro positivo ed informale, formato da professionisti appassionati e che premia la voglia di imparare e di condividere con il team


• Piano di formazione continua su competenze tecniche e su soft skills, corso di inglese interno


• Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking

Impresoft 4ward pone particolare attenzione alla formazione e preparazione professionale delle sue risorse, per questo sono pianificati percorsi di crescita e di formazione strutturati attraverso corsi professionali, “training on-the-job” e studio personale. Il percorso professionale prevede l’ottenimento di specifiche certificazioni legate agli ambiti tecnici, funzionali e manageriali.

Sede di lavoro: a scelta tra le seguenti sedi aziendali:

• Argelato (BO)


• Reggio Emilia (RE)


• Collegno (TO)


• Peschiera Borromeo (MI)


• Genova (GE)


• Garbagnate Monastero (LC)

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Management and Manufacturing

Industries

• IT Services and IT Consulting

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