Head of Service Management

Impresoft 4ward; Bologna; In loco; EUR 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda IT innovativa cerca un Head of Service Management per guidare il team e sviluppare i servizi. Richiesti almeno 5 anni di esperienza in gestione e certificazioni ITIL. Ottima conoscenza dell'inglese e abilità nel problem solving sono fondamentali. Offriamo un contratto a tempo pieno con benefits inclusi. Luoghi di lavoro: Bologna e altre sedi.

Servizi

Assicurazione sanitaria integrativa

Ambiente di lavoro positivo ed informale

Piano di formazione continua

Smartworking

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza sul service management in ambito IT e people management.
• Buone capacità relazionali e autonomia organizzative.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Coordinare e supportare il team dei Service Manager.
• Definire la visione strategica dell’area Service Management.
• Essere punto di riferimento nel coordinamento tecnico e operativo dei servizi.
• Coordinare la fase di prevendita.
• Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience.

Conoscenze

Leadership

Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale)

Orientamento al problem solving e al decision making

Capacità di lavorare sotto pressione

Capacità di pianificazione e organizzazione

Proattività e orientamento al risultato

Formazione

Certificazioni ITIL

Descrizione del lavoro

Overview

Head of Service Management at Impresoft 4ward.

Impresoft 4ward, storico Gold Partner Microsoft e punto di riferimento per l’innovazione tecnologica, cerca una figura di Head Of del team di Service Management per guidare e sviluppare il gruppo. Il ruolo contribuisce all’eccellenza nella gestione dei servizi e nella relazione con i Clienti, offrendo una visione strategica e leadership nella definizione dell’offering aziendale.

La persona sarà responsabile di coordinare e guidare il team, contribuire all’evoluzione dell’offering e assicurare qualità ed efficienza nei servizi.

Responsabilità

• Coordinare e supportare il team dei Service Manager, gestendone crescita, motivazione e performance individuali.
• Definire, insieme al Director, la visione strategica dell’area Service Management, contribuendo all’evoluzione dell’offering aziendale.
• Essere punto di riferimento nel coordinamento tecnico e operativo dei servizi, assicurando qualità, efficienza e aderenza alle aspettative del Cliente.
• Coordinare la fase di prevendita, con le aree Business Development e Commerciale, portando valore sui Clienti.
• Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience, ottimizzando processi, strumenti e modalità operative.

Requisiti

• Almeno 5 ani di esperienza sul service management in ambito IT e people management in ambito servizi gestiti;
• Possesso di certificazioni ITIL;
• Passione per la tecnologia e visione di insieme sullo stato dell’arte tecnologico;
• Approccio consulenziale nella relazione con il Cliente ed i colleghi;
• Buone capacità relazionali e autonomia organizzative, oltre che di gestione delle risorse.

Completa il profilo una buona conoscenza della lingua inglese, poiché nella quotidianità lavorativa è possibile entrare in contatto con persone di provenienza internazionale.

Soft Skills

• Leadership
• Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale)
• Orientamento al problem solving e al decision making
• Capacità di lavorare sotto pressione
• Capacità di pianificazione e organizzazione
• Proattività e orientamento al risultato

Offerta

• Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio, con retribuzione commisurata alle effettive competenze + premio legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e personali
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Ambiente di lavoro positivo ed informale, formato da professionisti appassionati
• Piano di formazione continua su competenze tecniche e soft skills, corso di inglese interno
• Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking

Sede di lavoro

• Argelato (BO)
• Reggio Emilia (RE)
• Collegno (TO)
• Peschiera Borromeo (MI)
• Genova (GE)
• Garbagnate Monastero (LC)

Note legali: Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006.

Informazioni aggiuntive

• Seniority level: Mid-Senior level
• Employment type: Full-time
• Job function: Management and Manufacturing
• Industries: IT Services and IT Consulting

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Nota: Per maggiori dettagli sul processo di candidatura, segui le istruzioni fornite nell’annuncio.