Head of Customer Care | Telecomunicazioni

LHH; Milano; In loco; EUR 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore telecomunicazioni cerca un Head of Customer Care a Milano. Il candidato ideale avrà 7-10 anni di esperienza nel Customer Care, di cui almeno 5 in ruoli di leadership, e sarà responsabile della strategia e delle operazioni del servizio clienti. La figura dovrà guidare un team di circa 50 persone, implementare processi e ottimizzare KPI. Questa è un'opportunità unica per un leader appassionato di Customer Experience e innovazione.

Competenze

• 7-10 anni di esperienza nel Customer Care, di cui almeno 5 in ruoli di leadership.
• Esperienza in contesti aziendali orientati al cliente.
• Competenze tecnologiche in ambito CRM e automazione.

Mansioni

• Guidare e sviluppare un team di 50 persone.
• Definire strategie integrate di Customer Experience.
• Ottimizzare processi e KPI per aumentare produttività.
• Gestire escalation e progetti di innovazione.
• Diffondere una cultura customer-centric.

Conoscenze

Leadership empatica

Competenza in CRM

Orientamento al cliente

Analisi dei dati

Strumenti

Piattaforme omnicanale

Automazione

Descrizione del lavoro

Per il nostro cliente, realtà innovativa ed in espansione nel settore delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di una figura di Head of Customer Care che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia e le Operations del servizio clienti per i segmenti Consumer e Business.

Missione del Ruolo

La figura avrà il compito di garantire un’esperienza cliente d’eccellenza, attraverso la supervisione del team Customer Care e l’implementazione di processi, strumenti e tecnologie in linea con i più alti standard di qualità, innovazione e customer centricity .

L’obiettivo è assicurare un’esperienza fluida, coerente e distintiva, rafforzando la relazione tra brand e cliente.

Responsibilities

• Guidare e sviluppare un team di circa 50 persone, promuovendo una cultura fortemente orientata al cliente e all’eccellenza del servizio.
• Definire e implementare strategie di Customer Experience integrate con le funzioni Sales, Marketing e IT.
• Ottimizzare processi, KPI e strumenti (CRM, piattaforme omnicanale , AI e automazione) per incrementare produttività e soddisfazione del cliente, con un approccio data- driven .
• Gestire escalation e progetti di miglioramento continuo, in un’ottica di innovazione e fidelizzazione.
• Diffondere una cultura customer- centric a tutti i livelli dell’organizzazione.

Your Profile

Il / la candidato / a ideale proviene dal mondo dei servizi, con una consolidata esperienza in contesti aziendali caratterizzati da una forte cultura orientata al cliente.

Ha maturato 7-10 anni di esperienza nel Customer Care, di cui almeno 5 in ruoli di leadership.

Possiede un approccio analitico, competenze tecnologiche in ambito CRM, omnicanalità e automazione, e una leadership empatica, capace di ispirare e guidare il cambiamento.

Perché candidarsi

Questa è un’opportunità unica per un / a leader appassionato / a di Customer Experience e innovazione, desideroso / a di lasciare il segno in una delle realtà più dinamiche e in crescita del settore Telco.

Sede di lavoro : Milano