Guest Experience Manager

Marina di Venezia Camping Village; Cavallino-Treporti; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un famoso campeggio in Italia cerca un Guest Experience Manager per gestire e migliorare l'esperienza degli ospiti. Il candidato ideale deve avere una fluente conoscenza del tedesco e dell'italiano, oltre a solide esperienze nella gestione delle relazioni con i clienti in contesti turistici. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, alloggio fornito e incentivi legati ai risultati.

Servizi

Alloggio fornito dall’azienda

Premi legati ai risultati

Competenze

• Madrelingua tedesca o eccellente conoscenza del tedesco; buona conoscenza dell’italiano.
• Esperienza in ruoli di ospitalità, guest relations o customer experience.
• Disponibilità a viaggiare in Europa per fiere.
• Buona padronanza degli strumenti digitali.

Mansioni

• Accoglie e accompagna gli ospiti durante il soggiorno.
• Garantisce un’esperienza memorabile e una cultura dell'attenzione.
• Collabora con vari dipartimenti per qualità del soggiorno.
• Rappresenta l'azienda in contesti internazionali.

Conoscenze

Conoscenza eccellente del tedesco

Buona conoscenza dell'italiano

Capacità relazionali

Orientamento alla soddisfazione del cliente

Capacità di analisi e miglioramento continuo

Strumenti

CRM

Piattaforme di analisi del feedback

Descrizione del lavoro

Il Guest Experience Manager è il principale punto di contatto con gli ospiti, dal primo incontro fino alla partenza.

Con uno sguardo attento, un ascolto autentico e una presenza costante tra le persone, interpreta e trasmette lo stile di Marina di Venezia con empatia, professionalità e spirito internazionale, trasformando ogni interazione in un’esperienza di relazione e cura.

Principali responsabilità

• Relazione con gli ospiti: accoglie, ascolta e accompagna gli ospiti durante tutto il soggiorno, assicurando che ogni momento rispecchi i valori e la qualità distintiva di Marina di Venezia. È sempre disponibile, pronto a offrire un supporto diretto, personalizzato e cordiale.
• Gestione dell’esperienza: garantisce un’accoglienza d’eccellenza e un’esperienza memorabile, costruendo legami autentici e duraturi con gli ospiti e promuovendo una cultura dell’attenzione e del servizio.
• Relazioni interne: collabora con i diversi dipartimenti aziendali — Front Office, Events Office, Ristorazione, Retail — per assicurare coerenza, continuità e qualità in ogni fase del soggiorno, dalla prenotazione al check-out.
• Relazioni esterne e promozione: rappresenta Marina di Venezia in contesti internazionali, curando i rapporti con partner e stakeholder, produttori e rivenditori di camper e caravan, produzioni televisive nazionali e internazionali, guide e riviste di settore. Inoltre partecipa a fiere e iniziative promozionali in Europa.
• Analisi e miglioramento continuo: durante il periodo di chiusura del campeggio, analizza recensioni, dati di soggiorno e profili degli ospiti per identificare opportunità di miglioramento. Collabora con il marketing nella definizione di strategie di pricing e comunicazione coerenti con il posizionamento e la reputazione di Marina di Venezia.

Requisiti indispensabili

• Madrelingua tedesca o eccellente conoscenza del tedesco; buona conoscenza dell’italiano e preferibilmente anche dell’inglese
• Esperienza consolidata in ruoli di ospitalità, guest relations o customer experience in contesti turistici di alto livello
• Ottime capacità relazionali, ascolto attivo e forte orientamento alla soddisfazione del cliente
• Disponibilità a viaggiare in Europa per fiere, incontri e collaborazioni
• Buona padronanza degli strumenti digitali, dei CRM e delle piattaforme di analisi del feedback clienti

Competenze e attitudini personali

• Empatia, cortesia e naturale predisposizione al contatto con il pubblico
• Spirito di osservazione e capacità di anticipare bisogni ed aspettative
• Attenzione ai dettagli e sensibilità per estetica e qualità dell’esperienza
• Mentalità collaborativa e capacità di creare connessioni tra reparti e persone
• Passione per l’ospitalità e desiderio di rappresentare uno dei campeggi più iconici d’Europa

Offerta

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato
• CCNL Turismo – Campeggi
• Alloggio fornito dall’azienda
• Premi e incentivi legati ai risultati