Gestione Chiamate In Bound & Coordinamento Interventi

Page Personnel Italia Spa; Montà; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un coordinatore per il call center in Piedmont. La risorsa gestirà le chiamate in emergenza e coordinerà le attività tecniche, richiedendo esperienza pregressa e competenze in monitoraggio KPI. Offriamo un contratto a tempo indeterminato o determinato, con un ottimo pacchetto di welfare inclusi buoni pasto e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Buoni pasto da 9€ al giorno

Welfare aziendale inclusivo di palestra

Opportunità di lavorare in un ambiente stimolante

Competenze

• Almeno 5-10 anni di esperienza in call center o assistenza clienti in emergenza.
• Esperienza in ruoli di coordinamento o team leader.
• Buona gestione delle priorità in contesti di emergenza.

Mansioni

• Gestione delle chiamate inbound e interventi tecnici.
• Coordinamento operativo di una risorsa.
• Aggiornamento sistemi informativi con informazioni sugli interventi.

Conoscenze

Ottima dialettica e capacità comunicativa

Problem solving

Familiarità con logiche di monitoraggio KPI

Gestione dello stress

Capacità di lavorare in emergenza

Formazione

Diploma o Laurea in ambito tecnico, linguistico o psicologia

Strumenti

Excel

Sistemi informativi e CRM

Descrizione del lavoro

La società è una importante realtà storica Torinese, leader nel suo settore, zona Lingotto

Principali Responsabilità

• Gestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti;
• Attivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata;
• Aggiornamento puntuale dei sistemi informativi aziendali con tutte le informazioni rilevanti relative agli interventi effettuati;
• Esecuzione di attività di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi;
• Coordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attività, affiancamento, supporto e monitoraggio operativo);

Supporto allo sviluppo del call center : contributo all'upgrade dell'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattività verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI, reportistica e proposte di miglioramento.

Competenze ed esperienza

Requisiti richiesti

• Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia);
• Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center / assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati / industriali, 112, 118);
• Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento / team leader o nell'organizzazione di attività di call center;
• Familiarità con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo (es. livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualità della risposta);
• Ottima conoscenza di excel e familiarità con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM;
• Ottima dialettica e capacità comunicativa, empatia e problem solving;

Buona capacità di gestione dello stress e delle priorità in contesti di emergenza.

Contratto a tempo indeterminato o determinato in base all'esperienza.

Orario di lavoro : Full time, lunedì-venerdì 8 : 00-12 : 00 / 14 : 00-18 : 00

Retribuzione annua in base all'esperienza.

Welfare aziendale inclusivo di palestra e benefit ad hoc.

Buoni pasto da 9€ al giorno.

Opportunità di lavorare in un ambiente stimolante

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Gestione chiamate in bound Coordinamento Interventi • Sant'Ambrogio di Torino, Piedmont, ITALY