FRONT OFFICE MANAGER - CAPO RICEVIMENTO

Panorama Group - Hotels & Residence; Salerno; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un gruppo alberghiero di prestigio in Campania cerca un FRONT OFFICE MANAGER per garantire un servizio di accoglienza di eccellenza. La figura sarà responsabile della gestione del team e delle prenotazioni, supervisionando anche la soddisfazione del cliente. È richiesta un'esperienza di almeno 5 anni nel front office, conoscenza fluente dell'inglese e di un'altra lingua, oltre a capacità organizzative e di problem solving. L'offerta include un contratto full time, con stipendi competitivi e opportunità di carriera.

Servizi

Retribuzione mensile competitiva

Corsi di formazione

Possibilità di trasformazione a tempo indeterminato

Competenze

• Minimo 5 anni di esperienza nel reparto front office.
• Conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua.
• Padronanza dei principali software alberghieri.
• Conoscenza avanzata di Excel.

Mansioni

• Coordinare le attività del reparto ricevimento.
• Gestire e motivare il team di front office.
• Supervisionare le prenotazioni e i check-in/check-out.
• Monitorare la customer satisfaction.

Conoscenze

Leadership

Problem solving

Organizzazione

Orientamento al cliente

Strumenti

PMS

Excel

Booking Engine

Channel Manager

Descrizione del lavoro

Overview

Da oltre 60 anni il Gruppo Panorama accoglie ospiti da tutto il mondo in strutture di eccellenza come l’Hotel Panorama di Maiori. Se cerchi un luogo dove crescere, valorizzare il tuo talento e costruire una carriera duratura, il nostro team è il posto giusto per te.

Posizione

FRONT OFFICE MANAGER - CAPO RICEVIMENTO per la sede di Maiori - Costiera Amalfitana.

Responsabilità

• Coordinare e supervisionare tutte le attività del reparto ricevimento, garantendo un servizio di accoglienza eccellente e in linea con gli standard dell’hotel;
• Gestire, formare e motivare il team di front office, assicurando un clima di collaborazione e crescita professionale;
• Supervisionare la gestione delle prenotazioni, arrivi, partenze, check-in/check-out e la corretta applicazione delle procedure di cassa e fatturazione;
• Monitorare costantemente la customer satisfaction e gestire eventuali segnalazioni o reclami con tempestività e professionalità;
• Mantenere costanti relazioni e flussi informativi con gli altri reparti (housekeeping, manutenzione, F&B, direzione) per garantire la massima efficienza operativa;
• Collaborare con la Direzione per l’analisi dei risultati, report giornalieri e settimanali, statistiche, forecast e gestione dei ricavi;
• Garantire la corretta applicazione delle politiche tariffarie e la gestione dei canali online (OTA, booking engine, channel manager);
• Contribuire alla definizione e al miglioramento delle procedure operative del reparto.

Requisiti

• Esperienza pluriennale (minimo 5 anni) nel reparto front office, di cui almeno 2 anni in ruolo di responsabilità in strutture di pari o superiore categoria;
• Conoscenza fluente della lingua inglese; e di almeno una seconda lingua straniera (francese, tedesco o spagnolo);
• Padronanza dei principali software alberghieri (PMS, booking engine, channel manager) e dei portali OTA;
• Conoscenza avanzata di Excel;
• Spiccate doti organizzative, leadership, capacità di problem solving e orientamento al cliente;
• Attitudine alla pianificazione, al lavoro di squadra e alla collaborazione interdipartimentale;
• Residenza o domicilio in zone limitrofe (non è previsto alloggio).

Titoli preferenziali

• Aver partecipato a corsi di formazione specifici del reparto ricevimento ed in particolare di Revenue Management e Web Marketing;
• La conoscenza del PMS Hotel Cube;
• La conoscenza della suite di Booking Expert (Be Gain, BeDirect, BeSync);
• Conoscenza di applicativi di grafica ed impaginazione;

Offerta

• Contratto Full Time con inquadramento 3° livello del CCNL;
• Retribuzione mensile superiore a quanto previsto dal CCNL e commisurata alle competenze;
• Periodo di lavoro per l’anno intero con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato;
• 6 turni di lavoro ed 1 di riposo settimanale;
• Corsi di formazione;

Note legali

Tutti i CV devono essere corredati di foto ed inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

Nel caso in cui non si disponga dei requisiti sopra elencati, sarà possibile inviare la candidatura spontanea collegandosi al seguente indirizzo: (cliccare sul bottone "Candidati ora").

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.